支店長　S.Sお客さまからの「ありがとう」が私にとって成功の記憶。

入庫のきっかけは？

金融業界に興味があったこと、地元から離れたくないという思いから、金融機関のなかでも転勤が営業エリア内である信用金庫に絞って就職活動を行いました。東濃信用金庫へは就職セミナーでお話を伺いエントリーしました。面接で旧本店に向かったとき、建物が自分の前にそびえ立っているかのように感じ、その威圧感に衝撃を受けたことを今でも覚えています。その後、一番最初に東濃信用金庫からの内定をいただき、ご縁を感じたので東濃信用金庫にお世話になることにしました。
入庫して最初の半年は融資補助や庶務を行っていました。大きな金額が動くことにビックリした記憶があります。その後、担当地区を頂いて渉外活動を行うようになりました。バイク（カブ）の運転に慣れるまでは大変でしたが、業務の中でお客さまの住宅ローンや資産形成をサポートし、ライフプランの支援を行うことにやりがいを感じていました。

とうしん人生で一番の成功談と失敗談は？

「ありがとう」が何よりの成功

私にとってはお客さまから『ありがとう』と言っていただいたことが全て成功です。
失敗はたくさんあります。まだ融資経験が浅かった頃のことですが、事業先へのご融資で変動金利をご提案しましたが、お客さまは固定金利を希望され、固定金利で稟議をやり直したり、手数料について説明したつもりでしたが、上手く伝わっていなかったり、住宅ローンの対応で不満を言われたこともあります。どれもお客さまのニーズをしっかりと把握していなかったことが原因です。当時の支店長が直ぐに駆け付けてくれて解決することが出来ました。当時は自分自身の力の無さを感じ落ち込みましたが、その後支店長の助言などもありお客さまのニーズをしっかり把握し、真摯に対応したことでどのお客さまとも深いお取引をさせていただくことができるようになりました。

支店長は普段どんな仕事をしていますか？

支店長になってからは、支店の目標（預金・貸出金・収益等）達成に向けての戦略を考え、みんなで目標達成できるように活動しています。
また、きめ細かに企業や個人のお客さまを訪問し、関係強化やコンサルティングをすることも主な仕事です。
支店職員のマネジメントや労務管理も行います。支店職員の皆さんが働き易いように意見や悩みを聞いたり、時には話し合いを行ったりしています。また、例えば小さな子供がいる職員には男女関係なく、看護休暇取得を勧めたり、私は経験ないですが親の介護休暇が必要な職員には仕事の心配をしないで休暇を取れるようにしたり気を配っています。
今後も支店長として、様々な推進項目に対して前向きに取組んでいきたいと思います。難しい仕事でも前向きに取組むことで必ず道は開けます。一緒に働いている支店職員の皆さんが成功体験を積み重ね自信をつけてもらえる支店運営を行っていきたいです。以前、私が助けていただいたように私も支店職員の皆さんを助けていきたいです。

支店長として新入職員に求めることは？

まずは、コミュニケーション能力が必要であると考えています。社会人となると職場の仲間と過ごす時間は家族より多くなると思います。最初は難しいかもしれませんが、解らないことはすぐに質問すること。そして教えていただいたことをしっかりと理解して次の仕事に活かして欲しいです。あとは基礎的な行動やマナーが重要であると考えます。特に報連相の徹底・明るい挨拶と感謝の言葉・任された仕事を最後まで真面目に取り組む責任感を期待しています。