パスワードについて

　Q1.パスワードは何回間違えるとロックされますか？

　A1.ログインパスワード・登録用パスワード・承認用パスワード・都度振込送
　　 信確認用パスワードは６回連続して間違えるとロックされます。
　　 ワンタイムパスワードは１１回連続して間違えるとロックされます。




　Q2.パスワード（ログインパスワード・登録用パスワード・承認用パスワ
　　 ード・都度振込送信確認用パスワード）を忘れてしまいました

　A2.当金庫では、お客様のパスワードをお調べすることができない仕組みにな
　　 っております。
　　 利用者がパスワードを忘れてしまった場合は、管理者が管理機能の「IDメ
　　 ンテナンス」から利用者のパスワードを再度設定してください。変更の手
　　 順はこちらをご覧ください。
　　 管理者がパスワードを忘れてしまった場合は、書面による初期化の手続き
　　 が必要です。「こうさんＷＥＢ−ＦＢパスワードロック解除依頼書」に
　　 ご記入・ご捺印のうえ、お取引の営業店、または担当営業にご提出くださ
　　 い。




　Q3.パスワード（ログインパスワード・登録用パスワード・承認用パスワ
　　 ード・都度振込送信確認用パスワード）がロックされてしまいました

　A3.利用者のパスワードがロックされた場合は、管理者が管理機能の「IDメン
　　 テナンス」から利用者のパスワードを再度設定してください。変更の手順
　　 はこちらをご覧ください。
　　 管理者のパスワードがロックされた場合は、書面による初期化の手続きが
　　 必要です。「こうさんＷＥＢ−ＦＢパスワードロック解除依頼書」にご
　　 記入・ご捺印のうえ、お取引の営業店、または担当営業にご提出くださ
　　 い。




　Q4.パスワード（ログインパスワード・登録用パスワード・承認用パスワ
　　 ード・都度振込登録確認用パスワード）を変更するには？

　A4.管理者メニューのIDメンテナンス画面にて変更が可能です。変更の手順は
　　 こちらをご覧ください。




　Q5.ソフトウェアトークンをインストールしたスマートフォンを買い替え
　　 たら、ワンタイムパスワードが利用できなくなってしまいました

　A5.お手元に買い替え前のスマートフォンがあり、ソフトウェアトークンのア
　　 プリが起動できる場合は、お客様ご自身でトークンの交換作業をすること
　　 ができます。詳しくはこちらをご覧ください。
　　 既にスマートフォンを処分してしまった、故障で起動できないなど、ソフ
　　 トウェアトークンのアプリが起動できない場合は、以下の手続きが必要と
　　 なります。
　　 ・管理者、または、管理者と利用者が同じトークンを利用する場合
　　　 書面による解除の手続きが必要となります。「こうさんＷＥＢ−ＦＢワ
　　　 ンタイムパスワードサービス　設定申請書」にご記入・ご捺印のう
　　　 え、お取引の営業店、または担当営業にご提出ください。
　　　 ※再度利用開始登録するに当たっての注意事項※
　　　　 再度ソフトウェアトークンの利用開始登録をする際に、数字10桁の承
　　　　 認用パスワード（または都度振込送信確認用パスワード）が必要とな
　　　　 ります。
　　 ・利用者の場合（管理者と別のトークンを利用）
　　　 管理者が管理機能の「ワンタイムパスワード認証情報管理」より、利用
　　　 者のトークンを交換してください。交換の手順は、こちらをご覧くださ
　　　 い。




　Q6.ハードウェアトークンの画面に「LobAtt」と表示されています

　A6.ハードウェアトークンの電池容量が低下しておりますので、交換が必要に
　　 なります。手続きについての詳細はこちらをご覧ください。




　Q7.ハードウェアトークンが故障、または紛失・破損してしまいました

　A7.書面による再発行の手続きが必要になります。「こうさんＷＥＢ−ＦＢワ
　　 ンタイムパスワードサービス　設定申請書」にご記入・ご捺印のうえ、
　　 お取引の営業店、または担当営業にご提出ください。なお、紛失・破損の
　　 場合は、再発行に所定の手数料をいただきます。