よくあるご質問 お客様からよくいただくご質問とその回答をまとめました。
お探しの情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

紛失・盗難
氏名・住所等の変更
相続
ATM・
キャッシュカード
口座開設
各種ローン
投資信託
個人
インターネットバンキング
法人
インターネットバンキング
(WEB-FB)
でんさいネット
(しんきん電子記録
債権サービス)
しんきん
バンキングアプリ
その他

紛失・盗難

A.
キャッシュカード・通帳・印鑑を紛失された場合、または偽造、盗難にあわれた場合には、すぐに当金庫のお取引店へお電話ください。不正に使用されないよう、手続きをとらせていただきます。盗難・偽造等の場合は警察へもお届け下さい。
詳しくはこちらをご覧ください。
A.
お取引店以外の店舗でも受付可能です。
お近くに当金庫の店舗がない場合は、お取引店へお問い合わせください。
お取引店はこちら

氏名・住所等の変更

A.
「名義の変更届」等をお取引店にご提出いただきます（お取引店以外の店舗でも受付可能です）。
また、お取引の内容によって、別途お届けや書類が必要となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
A.
「住所の変更届」等をお取引店にご提出いただきます（お取引店以外の店舗でも受付可能です）。
また、お取引の内容によって、別途お届けや書類が必要となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
A.
お取引店の窓口にて手続きをしますので、ご来店いただきますようお願いします（お取引店以外の店舗でも受付可能です）。
詳しくはこちらをご覧ください。

相続

A.
お手続きに必要な書類は状況により異なります。
詳しくはこちらをご覧ください。
なお、お手続きの日数は、相続方法やお取引内容により変わりますので、あらかじめご了承ください。
A.

相続手続きの際には下記の点についてもご注意ください。

  • 相続放棄された方がいる場合は家庭裁判所の相続放棄申述受理証明書をご提出ください。
  • 家庭裁判所の調停または審判により遺産を分割される場合は、調停調書謄本または審判書謄本と確定証明書をご提出ください。
  • 相続手続きに必要な書類はすべて原本をご提出ください。原本を必要とされる場合は、コピーした後に返却いたします。
  • ご準備いただいた書類は、お取引店にご提出ください。
  • 戸籍謄本や印鑑証明書の返却を希望される場合は、ご提示時にお申出ください。
  • お手続きの際には実印をご持参ください。
  • すべての必要書類をご提出いただいたのち、ご指定の方法でお支払い等のお手続きをさせていただきます。お手続きには時間を要しますので、あらかじめご了承ください。
  • ご融資、運用商品、貸金庫等の預金以外のお取引には、別途手続き等が必要となる場合がございます。

ATM・キャッシュカード

A.
ATMでの硬貨入出金は取り扱いしておりません。
A.
当金庫本支店併設のATMでのみ、ご利用いただけます。
ただし、店外出張所ではご利用いただけません。
なお、1回の操作で10万円を超えるお振込みは、ご利用いただけません。
A.
キャッシュカードの磁気ストライプが弱くなっている可能性があります。
キャッシュカードの再発行のお手続きをお願いします。
A.
全国の信用金庫および提携金融機関・郵便局などのキャッシュコーナーでもご利用できます。
一部お取り扱いできない金融機関がありますので、詳しくは、ご利用される金融機関にご確認ください。
A.
窓口にてお手続きが必要です。お手持ちのカードとお届印、ご本人を確認できる公的書類（マイナンバーカード・運転免許証など）原本をご持参のうえ、お取引店の窓口へお申し出ください。
A.
窓口にてお手続きが必要です。お手持ちのカードとお届印、ご本人を確認できる公的書類（マイナンバーカード・運転免許証など）原本をご持参のうえ、お取引店の窓口へお申し出ください。
A.
当金庫のATMでキャッシュカードの暗証番号を変更することができます。
なお、生年月日、電話番号など、他人から推測されやすい暗証番号は避けてください。
A.
当金庫のATMで引き出し限度額の引下げができます。引上げは窓口でのお手続きが必要です。
A.
含まれません。例えばATM振込みをする際に振込手数料が必要な場合でも、引き出し限度額までお振込みできます。
A.
受取人情報は10件まで登録できます。
A.
当金庫のATMで通帳繰越をすることができます。ただし、共同出張所等で一部利用できないコーナーもあります。
A.
生体認証登録のICカードでの引き出し限度額は200万円、生体認証無しのICカード・磁気カードでの引き出し限度額は100万円です。
ただし、お客さまが個別に引き出し限度額を変更されている場合は、お客さまの限度額が優先されます。
なお、70歳以上のお客様で３年間キャッシュカードによるお引出しがない場合、キャッシュカードによる１日あたりの出勤限度額を10万円に減額させていただきます。
A.
ATMでの取り消しはできません。お取引店の窓口で早急にお手続きをお願いします。組み戻しになりますので、組戻手数料が必要となります。なお、すでに受取人さま口座に入金済の場合は、受取人さまのご了承が必要です。
A.
ご利用いただけます。
ただし、一部ご利用できないクレジットカードがありますので、ＡＴＭコーナーに掲示している「ご利用いただけるキャッシュカード、クレジットカード」一覧表をご確認ください。

口座開設

A.
口座の開設は、お住まいもしくは勤務先等の最寄りの店舗にてお申し込みが必要になります。
詳しくはこちらをご覧ください。
A.

新規に口座を開設する際には下記の点についてもご注意ください。

  • 口座の開設は、お住まいもしくは勤務先等の最寄りの店舗にてお願いをしております。
  • 口座開設時には、犯罪収益移転防止法に基づく取引時確認をさせていただきます。
  • ご用意いただく書類は、すべて原本をご提示ください。原本を確認のうえ写しをとらせていただきます。
    • 法人の「代表者、および実質的支配者の本人確認書類」、「団体代表者の本人確認書類」について、これらの方が来店されない場合は、写しをご提出ください。（両面の写しをお願いいたします。）
  • ご用意いただく書類は、有効期限の定めがある場合は有効期限内のもの、有効期限の定めがない場合は、6ヶ月以内に作成・発行されたもの、または確認日現在有効なものをご提示ください。
  • 法人のお客さまについては、口座開設申込みにあたり必要書類をご提出いただくとともに、ご提出いただいた書類に基づき審査をさせていただきますので、受付から口座開設まで、１週間程度お時間をいただきます
  • .キャッシュカードの申し込みをされたお客さまについては、口座開設後、１週間前後でお届けのご住所に簡易書留（転送不要扱い）にてお届けします
  • お正月、ゴールデンウイーク、お盆休みは郵便の事情等により遅れる場合がございます。
A.
ご家族など、代理人の方でもお申込みいただけますが、その際、ご本人さまと代理人の方双方のご本人確認が必要となります。また、別途手続きが必要になる場合がございますので、詳しくは最寄りの店舗までお問い合わせください。
最寄りの店舗はこちら

各種ローン

住宅ローン

A.
お客さまの年齢や年収、勤務先、勤続年数、現在ご返済中のローンなどにより金額は変わります。
源泉徴収票や健康保険証、ご計画のパンフレット、資料などをご用意の上、最寄りの店舗へご相談ください。
最寄りの店舗はこちら
A.
自己資金をご用意できず、諸費用を含めた住宅ローンを申込みいただける商品がございます。
お気軽に最寄りの店舗へご相談ください。
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A.
ご選択いただく固定期間・当庫とのお取引内容・団体信用生命保険の種類などによって金利が異なります。詳しくは最寄りの店舗にお問い合わせください。
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A.
保証会社をご利用したお申込みが可能です。お気軽に最寄りの店舗へご相談ください。
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A.
借入を行う場合には、原則として連帯保証人が必要となります。連帯保証人に代わり保証会社による保証を受け、その対価として支払うのが保証料です。保証料はローンの借入金額と返済期間などに応じて決定し、ローン金利に上乗せして毎月お支払いいただく方法と融資実行時に一括前払いでお支払いいただく方法を選択していただきます。
A.
土地を担保としない住宅ローンや無担保扱いの住宅ローンも取扱っております。
お気軽に最寄りの店舗へご相談ください。
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A.
本人確認資料（運転免許証）、健康保険証、年収確認書類（源泉徴収票など）、購入（新築）物件の金額のわかる資料（売買契約書や買付証明書、不動産会社の物件販売のチラシ、工事請負契約書など）、ご印鑑、建設地の不動産登記簿謄本などをご用意ください。
A.
住宅ローンの事前審査の申込みと同時に団体信用生命保険の告知をしていただければ審査は可能です。回答までの目安は、3日～14日程度です。

マイカーローン

A.
就職内定の段階でもお申込みいただけます。インターネットによるお申込みではなく、最寄りの店舗窓口にてご相談を承りますので、お気軽にご相談ください。
最寄りの店舗はこちら
A.
マイカーローンで申し込みできます。インターネットによる仮審査、または来店によるお申し込みをお願いしています。WEB完結型でのお取り扱いは出来ません。
詳しいお申し込みの流れはこちら
A.
借り換え資金は申込人さまの既存借り入れ分に限ります。
A.
マイカーローンで申し込みできます。インターネットによる仮審査、または来店によるお申し込みをお願いしています。WEB完結型でのお取り扱いは出来ません。
詳しいお申し込みの流れはこちら
A.
マイカーローンで申し込みできます。インターネットによる仮審査、または来店によるお申し込みをお願いしています。WEB完結型でのお取り扱いは出来ません。
詳しいお申し込みの流れはこちら
A.
現在のローンをそのまま返済しながら、新たなマイカーローンを申込みいただけます。
また、返済中のローン残高と今回のローンを合わせて申込みすることも可能です。
ただし、借り換え資金は申込人さまの既存借り入れ分に限ります。
なお、インターネットによる仮審査、または来店によるお申込みをお願いしています。WEB完結型でのお取り扱いは出来ません。
詳しいお申し込みの流れはこちら
A.
借入希望金額によりインターネット・店舗窓口で仮審査のお申込みが可能です。正式なお申込みの段階では見積書の提出が必要となります。
詳しいお申し込みの流れはこちら
A.
ネットオークションなど個人間売買はローンの対象外となります。
A.
本人確認資料（運転免許証など）、年収確認資料（源泉徴収票など）、購入する自動車の見積書や注文書等、通帳、ご印鑑をご用意いただければ、スムーズにお申込みいただくことができます。
A.
育児休暇中の方でも育児休業給付金を受給しており、復職予定のある方はお申込みいただけます。
最寄りの店舗窓口にてご相談を承りますので、お気軽にご相談ください。
最寄りの店舗はこちら
A.
申込みは可能です。それぞれ見積書等の資金使途の確認資料が必要となります。
また、お支払いはそれぞれの購入先への振込みとなります。
A.
営業用車両の購入につきましてはマイカーローンの対象外となります。なお、個人事業主の方で営業用としてもご利用する自家用車の購入につきましても対象外となります。事業用の資金として営業店にご相談ください。

カードローン

A.
増額には審査がございます。詳しくは店頭窓口にご照会ください。
  • 審査の結果ご要望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
最寄りの店舗はこちら
A.
カードローンの種類とお借入れの利用状況によって変わります。詳しくは店頭窓口にご照会ください。
最寄りの店舗はこちら
A.
契約者ご本人の方がご来店の上解約の手続きが必要となります。
なお、ご利用中の方は精算利息を含め一括でお支払いいただく必要があります。

教育ローン

A.

教育ローンの資金使途。

  • 就学する学校等への納付金（最長1年分）
    入学金、授業料、寄付金、学校債など
  • 就学にかかる付帯費用（最長1年分、100万円以内）
    受験費用、教材費、下宿費用（敷金・礼金・家賃など）、交通費、引越費用など
  • 借換え資金（①または②を使途として、当金庫を含む金融機関、日本政策金融公庫および信販会社から借り入れたローンが対象）
    なお、付帯費用にかかる資金使途の確認書類として、見積書、注文書、請求書、領収書（支払い済みの場合）、パンフレットなどをご用意してください。
A.
延長可能です。詳しくは取扱店窓口までお問い合わせください。
A.
いずれも対象になります。
A.
一本化できます。
A.
教育カードローンはお子さま1名あたり1口座となります。
お2人いらっしゃる方は2件のお申込みが必要となります。
A.
お申込日時点で支払日から3カ月以内のものに限り対象になります。
A.
対象になります。

投資信託

A.

お取引店舗にご来店いただき、投信取引口座を開設していただく必要がございます。
普通預金口座をお持ちでない場合は、普通預金口座の開設が必要になります。

■手続きの際に必要な持ち物

  • ご指定預金口座の口座番号のわかるもの（通帳、キャッシュカード等）
  • ご指定預金口座の届出印
  • 本人確認資料（運転免許証など）
  • マイナンバーカード、通知カード、住民票(番号入)
詳しいお申し込みの流れはこちら
A.
当金庫がお客さまに代わって、譲渡損益の金額を計算することにより、お客さまの確定申告の煩雑な手続きや負担を軽減することができる口座のことです。「源泉徴収あり」と「源泉徴収なし」の２種類があり、前者を選択すれば確定申告そのものが原則不要となります。後者であれば、自分自身で確定申告を行う必要があります。ただし、「源泉徴収あり」を選択しても、譲渡損失の繰上控除や一般口座、他社の特定口座との損益通算を行う場合は、確定申告が必要となります。
A.
投資信託にかかる費用・手数料には以下のようなものがあります。
ご購入時 購入時手数料
運用期間中 信託報酬（運用管理費用）
その他費用
解約時 信託財産留保額
  • 実際にかかる費用・手数料は各投資信託ごとに異なりますので、目論見書にてご確認下さい。
A.
詳しくは、下記の「投資信託取扱商品一覧ページ」にてご確認ください。 投資信託取扱商品一覧ページ
  • 投資信託取扱商品一覧は、株式会社クイックのホームページになります。
A.
解約される投資信託によって入金日は異なりますが、一般的に、解約のお手続き日より4～6営業日目以降に解約代金が入金されます。
詳しくは、お取引店にお問い合わせ下さい。

2024年以降のNISA

A.
2024年からのNISAでは、非課税保有期間が無制限となります。
A.
2023年までにNISAで購入して保有している投資信託は、2024年以降の1,800万円の非課税保有限度額とは別で管理されるため、非課税保有期間が終了するまで（つみたてNISAは20年間、一般NISAは5年間）は、そのまま保有することができ、非課税保有期間中は配当益や譲渡益は非課税となります。
A.
移管できません。
非課税保有期間（一般NISA最大5年間、つみたてNISA最大20年間）終了後に課税口座に移管されます。
A.
できます。
A.
できます。
非課税保有限度額（総枠）として2つの投資枠を合わせて簿価残高で1,800万まで投資が可能です。
成長投資枠はその内1,200万円までの投資が可能です。
つみたて投資枠は年間120万円まで、成長投資枠は年間240万円まで利用でき、併用が可能なため、最大で年間360万円まで非課税で投資することができます。
A.
できません。
毎月分配型の投資信託は、1ヵ月毎に決算を行い毎月分配金を支払う運用方針となっています。
運用収益によっては、元本を取り崩して分配されることもあるため、長期資産形成で重要な複利効果を十分に得られない可能性があるからです。
A.
非課税保有限度額は「簿価（投資信託の取得価額）残高方式」で管理されます。2024年からのNISAで保有している投資信託を解約等した場合、翌年以降、年間投資枠の範囲内で、解約した投資信託の簿価分の非課税枠を再利用することができます。
A.
分配金の支払いを受け、当該分配金による再投資を行った場合、その金額相当分について、年間投資枠と非課税保有限度額を消費します。

個人インターネットバンキング

ご利用環境

A.
専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。
A.

本サービスをご利用いただくための環境および設定は以下のとおりです。

インターネットバンキング推奨環境
https://www.shinkin.co.jp/info/kojin/kankyo.html
インターネットバンキングの設定 お申し込み後に送付される手引書の「ご利用までの流れ」に沿って設定をお願いいたします。
A.
日本語表示ができる上記のブラウザであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合があり、その点につきまして当金庫では責任を負いかねますので、ご注意ください。
A.
ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の契約者ＩＤ（利用者番号）をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトして下さい。
A.
インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内ＬＡＮの設定によっては ご利用できない場合もありますので、事前にお勤め先のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。

セキュリティ

A.
個人インターネットバンキングでは、以下の7点のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしていただけます。
  • 契約者ＩＤ（利用者番号）でお客様を特定
    契約者ＩＤ（利用者番号）とは、本サービスをご利用の都度、確認させていただく11桁の番号です。口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。
  • 複数の暗証番号を確認
    本サービスをご利用いただく際には、契約者ＩＤ（利用者番号）に加え、お取引の内容に応じて、以下の暗証番号を入力していただき認証を行います。
    • ログインパスワード
    • 確認用パスワード（可変パスワード）
  • 256ビットSSLに対応している暗号通信方式を採用
    SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。個人インターネットバンキングでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている256ビットに対応したSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。 なお、Windows XP においては、SSLが機能しない脆弱性が指摘されているのでご注意ください。
  • ログインパスワードの設定が可能
    本サービスをご利用いただく場合、4～12桁の英数字からなるログインパスワードを、お客様ご自身で設定していただきます。 また、設定されたログインパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。
  • 自動終了方式を採用
    一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。
  • ＥＶ ＳＳＬサーバ証明書を採用
    「Internet Explorer 8.0」等の高セキュリティのブラウザからインターネットバンキングのログイン画面へアクセスした際に、ブラウザのアドレスバーが緑に変わり、フィッシングサイトとの判別が視覚的にできるようになります。
  • セキュアメールの採用
    電子メールに電子証明書を利用した電子署名を付与します。（セキュアメールＩＤを導入）メールの送信元の実在性、および電子メールの内容が通信途中で改ざんされていないことの確認ができ、フィッシング対策として有効です。
A.
「個人インターネットバンキング」をご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な個人情報を守るために最新のセキュリティ方式を採用しています。
可変パスワードは、お取引ごと毎回変わる数字で、「お客様カード」をご確認のうえお取引をしていただきます。
A.
ご本人様の確認のために使用します。確認用パスワードは、お取引ごと毎回変わる４桁の数字（可変パスワード）で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。

お申込

A.
越前信用金庫の本支店窓口でお申し込みください。
お申込用紙は、越前信用金庫のホームページからご請求いただけます。
なお、ホームページ上からの「ご利用申込」は承っておりません。（ホームページ上からはお申し込み用紙のご請求のみです）
お手続きの詳細に関しましては越前信用金庫ホームページの「利用申込予約」をご参照下さい。
詳しくはこちらをご覧ください。
A.
下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。
例）証書式定期預金・納税準備預金・財形預金、通知預金、福祉定期預金、カーローン口座　等
A.
お申込書を受け取ってから約2～3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「お客様カード」がお手元に届きましたら「個人インターネットバンキング」のサービスをご利用いただけます。
A.
個人および個人事業主のお客様は月額基本料無料で、各種サービスをご利用いただけます。法人のお客様は基本料金100円（税別）となります。
なお、振込手数料や「個人インターネットバンキング」をご利用いただく際の通信料・接続料などはお客様のご負担になります。

契約・登録内容の変更

A.
書面による手続きが必要になります。ホームページで必要事項をご入力いただくと、後日、申込書を郵送させていただきます。申込書が届きましたら、ご署名・ご捺印のうえご返送ください。
ポストに投函いただいてから約２週間で手続きが完了いたします。
A.
「契約者情報変更」／「利用限度額変更」メニューからインターネットバンキングでお手続きいただけます。ただし、申込時に設定いただいた限度額の範囲内での変更となります。
A.
「契約者情報変更」／「Ｅメール設定」メニューから電子メールアドレスの変更手続きが可能です。
A.
ログインパスワードについてはインターネットバンキングで「契約者情報変更」メニューから変更の手続きができます。
なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。
A.
失効はされませんが、６回連続で誤って入力すると、ログインパスワードがロックされログインできなくなります。その場合、金庫所定の手続きによりパスワード再発行が必要となります。 速やかにお取引店または本サービス担当窓口（0120-1475-99）にご連絡ください。

[操作] 残高照会・入出金明細照会

A.
事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。
A.
照会日当日を含め過去６２日のご照会が可能です。
A.
１回の表示は１００明細です。
なお、１００明細を超える場合も照会可能な期間の入出金明細の表示が可能です。

[操作] 振込

A.
都度振込限度額（一回あたりの振込限度額）は３００万円、累計振込限度額（一日あたりの振込限度額）の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
A.
必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことが可能です。
また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご９９口座まで登録いただけます。

[操作] 定期

A.
開設いただけます。

■口座開設時の留意事項

  • マル優の取扱はできません。
  • 申込代表口座と同じ取引店に口座を開設いたします。
  • 新たに開設する口座の印鑑は、申込代表口座と同じ印鑑とさせていただきます。
A.
店頭表示金利と同様とさせていただきます。

その他

A.
本サービス担当窓口（0120-1475-99）まで速やかにご連絡ください。
A.
個人インターネットバンキングから「契約者情報変更」／「ＩＢ取引中止」メニューからインターネットバンキングサービスの利用を緊急停止することが可能です。「ＩＢ取引中止」実行後は、インターネットバンキングサービスにログインができなくなります。
また、当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出いただくことで、インターネットバンキングサービスを停止することも可能です。
お急ぎの場合は、お取引店もしくは本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。
A.
当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店にご提出ください。
A.
サービスを終了する際、ログアウトせずにブラウザを閉じてしまうと、一定時間ログインできなくなります。（終了する際は必ずログアウトしてください）
この場合は、表示される強制ログアウト画面でログアウトを選択し、再度ログインしてください。 なお、ご不審な点がある場合は、本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。
A.
速やかにお取引店または本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。 所定の手続きにより、ログインパスワードを再発行します。
A.
速やかにお取引店または本サービス担当窓口（0120-1475-99）にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。
なお、見つからない場合、カードの再発行はできません。解約手続き後、新規契約をお願いいたします。
A.
契約者情報変更・Ｅメール設定の「Ｅメール通知、Ｅメール通知サイクル、および金庫からのお知らせ(Ｅメール)について設定する」より、アドレスまたは、通知サイクルの変更を行なってください。
A.
インターネットバンキングサービスに登録されている支払元口座の通帳・印鑑・カードを紛失、盗難されたときは、事故届けを行うことにより、その口座での取引を規制することができます。
なお、事故の正式なお届出は、お取引店窓口で手続きを行ってください。

法人インターネットバンキング(WEB-FB)

ご利用環境

A.
専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。
A.
スマートフォンや携帯電話からはご利用できません。
A.
「法人インターネットバンキング（WEB-FB）」をご利用いただくための環境は以下のとおりです。
電子証明書方式やID・パスワード方式をご利用いただくための環境は、下記の「推奨環境ページ」からご確認ください。
  • 現在、ID・パスワード方式による申込は受付しておりません。
推奨環境ページ
A.
日本語表示ができる動作環境を満たすパソコンであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。
A.
ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「利用者ID」をお使いいただきます。
また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログオフしてください。
A.
インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内LANの設定によってはご利用できない場合もありますので、事前にお勤め先のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。
A.
パソコンからインターネットに接続いただける環境であれば、どこからでもご利用いただけます。ただし、パソコンの台数分の利用者IDを登録し、利用するパソコン1台につき1枚ずつ電子証明書を取得（保存）する必要があります。
A.
ご利用いただけます。ただし、それぞれのパソコンには異なる利用者IDでログインする必要があります。

セキュリティ

A.
各利用者ごとに、業務権限、利用限度額を設定することができます。
A.
お客さまの大切な情報を守るため、当金庫では、お客さまの「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。利用者の方が暗証番号を忘れてしまった場合は、管理者メニューからパスワードを再度設定し直してください。管理者の方が暗証番号を忘れてしまった場合は、お取引店あるいは本サービス担当窓口（0120-539-539）までお問い合わせください。
A.
利用者の方が各種暗証番号を所定の回数連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該利用者の方のサービスを停止いたします。再びサービスを開始する場合は、管理者メニューから当該利用者の方の利用中止解除を行ってください。
管理者の方が管理者用の各種暗証番号を所定回数連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、お客さまの管理者の方と全ての利用者の方のサービスを停止いたします。再びサービスを開始する場合は、お取引店あるいは本サービス担当窓口（0120-1475-99）までお問い合わせください。
A.
セキュリティのため、暗証番号と確認暗証番号は同じものは登録できません。

お申込関係

A.
窓口での書面によるお手続きになりますので、ご来店いただきますようお願いします。
A.
当金庫同一支店のお客様本人名義の普通預金口座、当座預金口座がご登録いただけます。
A.
お申し込み後２週間程度で、当金庫お届け住所宛に開始にあたって必要事項を記載した書類を郵送します。
到着後サービスをご利用いただけます。

契約・登録内容の変更

A.
書面による手続きが必要になります。ご署名・ご捺印のうえ当金庫窓口までご提出ください。
サービス利用口座は代表口座を含め最大30件までご登録いただけます。
A.
管理者は利用者情報の登録／変更、限度額の設定など、本サービスの利用にかかわる情報の管理を行います。
本サービスをご契約いただく際、管理者を必ず1人ご登録いただきます。
利用者は資金移動などの業務を、管理者により設定された権限の範囲内で行います。
利用者の追加にあたり、追加するIDの電子証明書の発行が必要となりますので、詳しくはお問い合わせください。
A.
管理者の方の電子メールアドレスは管理者メニューのご契約先認証情報変更にて変更が可能です。
利用者の方の電子メールアドレスは利用者メニューの利用者情報変更にて変更が可能です。
A.
変更できません。一旦解約のうえ、再度お申し込みください。

[操作] 残高照会・入出金明細照会

A.
62日間(当日を含む)のお取引が照会できます。

[操作] 資金移動

A.
入力できる文字は半角文字（カナ大文字、英字大文字、数字、スペース、｢、｣、-、(、)、\、.、/）で30文字までとなります。
また、空欄の場合は、支払元口座のカナ口座名義人を振込依頼人として設定いたします。
A.
予約扱いの場合、「オンライン取引」メニューボタンの中の「資金移動予約取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を資金移動予定日の前日（前日がサービス休止日の場合、直近のサービス利用可能日）までに取消してください。
当日扱いの場合、お引落とし口座の取扱店窓口にて訂正・組戻し等のお手続をお願いいたします。内容によって別途手数料をいただくことがあります。また、お手続が遅れて既に資金移動先口座に入金済みの場合は、お手続ができないこともあります。
A.
資金の引落しは、当日扱いの場合、資金移動を依頼された時点で引落します。
予約扱いの資金移動の場合、資金移動指定日前日までに振込資金を入金してください。なお資金移動指定日前日終了時点の残高が振込資金（振込手数料を含みます）に満たない場合、予約された資金移動が実行されない場合があります。
このため、資金移動指定日には、入出金明細照会等により、資金移動結果を必ずご確認ください。

[操作] 税金・各種料金の払込み

A.
一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。
A.
当金庫は、お客さまに対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。

[操作] ファイル伝送取引

A.

下記のお取引のデータを取扱いいただけます。

  • 総合振込
  • 給与振込
  • 賞与振込
  • 預金口座振替
A.
同一指定日のデータを複数回に分けて送信することは可能ですが、原則として、同一指定日のデータは１つにまとめて１回での送信をお願いします。
A.
お使いのソフトが全銀フォーマット形式またはＸＭＬ形式（総合振込のみ）のファイルを出力できれば、本サービスとの連携が可能です。お使いのソフトが全銀フォーマット形式またはＸＭＬ形式のファイルを出力可能かどうかは、ソフトの発売元にご確認ください。

サービス内容

A.
お申込日の翌々月の10日（休業日の場合は翌営業日）が第1回目の引落しとなります。
A.
電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはご容赦ください。

電子証明書

A.
電子証明書の有効期限が近づいた場合は、ログイン直後に表示される重要なお知らせ画面でご案内します。本お知らせ画面から電子証明書の更新を行ってください。
なお、電子メールでは有効期限の３０日前と１０日前に有効期限が近づいたことをご案内します。
A.
電子証明書とは電子的に作られた身分証明書のようなものです。電子証明書をパソコンに保存し、インターネットバンキング利用時に電子証明書を提示することにより、正当なパソコンであることを確認する(端末認証)ために用いられるものです。
A.
電子証明書方式を利用できるOSとブラウザの組み合わせは、下記の「推奨環境ページ」からご確認ください。
推奨環境ページ
A.
電子証明書の取得（保存）は、1利用者1IDにつき1枚となります。
1人の利用者が複数のパソコンでご利用される場合は、ご利用されるパソコンの台数分の利用者IDを発行し、ご利用されるパソコン1台につき1枚ずつ電子証明書を取得（保存）していただく必要があります。
なお、管理者は複数のパソコンでの利用はできません。
A.
パソコンの買い替え、OSまたはブラウザの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われます。
管理者の電子証明書を保存したパソコンの場合は、再発行の手続きが必要となりますので、当金庫へお申し出ください。
なお、利用者の電子証明書を保存したパソコンの場合は、管理者で当該利用者の電子証明書を再発行してください。
A.
第三者に悪用される危険性がありますので、当金庫へお申し出ください。
電子証明書の失効または法人インターネットバンキング（WEB-FB）の事故登録の手続きを行います。
なお、利用者の電子証明書を保存したパソコンの場合は、管理者で当該利用者の電子証明書の失効手続きを行ってください。
A.
管理者の取得期限、更新期限が過ぎた場合は、電子証明書の再発行手続きが必要となりますので、当金庫へお申し出ください。
利用者の取得期限、更新期限が過ぎた場合は、管理者で当該利用者の電子証明書を再発行してください。

その他

A.
電子メールアドレスをお持ちでない方はご利用いただくことができませんので、ご了承ください。
A.
電子証明書方式をご利用の場合は、第三者に悪用される危険性がありますので、当金庫までご連絡ください。電子証明書の失効または法人インターネットバンキング（WEB-FB）の事故登録手続きを行います。
なお、利用者の電子証明書を保存したパソコンの場合は、管理者で当該利用者の電子証明書の失効手続きを行ってください。
A.
新しく調達したパソコンに対して電子証明書の再発行手続きが必要となりますので、当金庫までご連絡ください。
なお、利用者の電子証明書を保存したパソコンの場合は、管理者で当該利用者の電子証明書を再発行してください。

でんさいネット(しんきん電子記録債権サービス)

サービス内容・申込

A.
パソコン（インターネット）を利用できる環境が必要です。
A.
他の記録機関で発生した電子債権は、本サービスで利用することはできません。
A.
お客様の便宜により、「手形」と「でんさい」どちらもご利用いただくことができます。
A.
ご利用は法人・個人事業主等、個人以外のお客様に限らせていただきます。
A.
当金庫本支店の普通預金口座、当座預金口座がご登録いただけます。
A.
お申込書を受け取ってから約１週間で本サービスをご利用いただけます。
A.
お申込日の翌月(または翌々月)の当金庫所定の日（休業日の場合は翌営業日）が第1回目の引落しとなります。

ご利用環境

A.
次のソフトウェアが必要となります。
  • PDFファイルを閲覧するソフトウェア（Acrobat Reader等）
  • 電子メールを受信するソフトウェア（Outlook等）
  • CSVファイルを編集するソフトウェア（Excel、テキストエディタ 等）
A.
ご利用いただくための環境は、下記の「推奨環境ページ」からご確認ください。
推奨環境ページ
A.
電子メールアドレスの利用は必須となりますので、取得いただく必要がございます。
A.
申し訳ございませんが、携帯電話・スマートフォンからはご利用いただけません。
A.
パソコンからインターネットに接続いただける環境であれば、どちらか一方を一般ユーザーとしてご利用いただけます。
但し、一般ユーザーのIDを追加し、電子証明書を発行する必要があります。

セキュリティ

A.
本サービスでは、以下の7点のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしていただけます。

■対策1 ユーザIDでお客さまを特定

ユーザIDとは、サービスを利用するお客さまごとに設定していただく半角英数字・記号8～14文字の番号であり、この番号によりお客さまを特定いたします。

■対策2 2つのパスワードを使用

本サービスをご利用いただく際には、用途に応じて以下のパスワードを入力していただき認証を行います。

  • ログインパスワード
    ログインする際に入力するパスワード
  • 承認パスワード
    債権発生請求等の仮登録を承認する際に入力するパスワード

■対策3 暗号通信方式を採用

インターネット上でデータ通信を行う際に暗号通信方式（TLS）を採用しておりますので、インターネット上でのお客さまとの情報のやりとりは安全に行われます。

■対策4 電子署名付きメール(S/MIME準拠)の送信

電子メールを悪用したフィッシング詐欺によって、お客さまの情報が盗み取られることを防ぐため、本サービスから送付する電子メールに電子署名を付与して送信いたします。
電子署名付きメールを受信した際は、次の内容を確認してください。

  • 電子署名付き電子メールを受信した際、セキュリティ警告が出ていないこと（セキュリティ警告が出たメールは信頼できません）。
  • 送信者アドレスが『xxxxx@densai.shinkin.jp』であること。
  • 電子証明書の発行元が『VeriSign Class 3 Organizational CA』となっていること。
  • 「電子署名付き電子メール」に関して詳しくは、一般財団法人日本情報経済社会推進協会ホームページを参照ください。
  • フィッシング詐欺については、こちらをご参照ください。

■対策5 電子メール通知機能を採用

利用者情報（電子メールアドレス、パスワード 等）の変更などセキュリティにかかわる操作がなされた場合、登録されている電子メールアドレスへ操作が行われたことを通知する電子メールを送信いたします。

■対策6 自動終了方式を採用

一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。

■対策7 電子証明書方式を採用

更にセキュリティを高めたいお客様には、電子証明書方式をご利用いただけます。電子証明書についてはこちらをご参照ください。

電子証明書

A.
電子証明書とは、電子的に作られた身分証明書です。電子証明書をパソコンに保存し、本サービス利用時に電子証明書を提示することにより、お客さまご本人であることを確認するために用いられるものです。
A.
ログイン時に、お客さまご本人であることの確認を「電子証明書」および「ID・パスワード」にて行う方式です。
えちしんで「でんさいネット」をご利用いただく場合には、電子証明書が必須となります。
A.
電子証明書方式を利用できるパソコンについては、下記の「推奨環境ページ」からご確認ください。
推奨環境ページ
A.
パソコンの修理、ブラウザまたはOSの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われるため再発行の手続が必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。
管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続きを行いますのでお取引店または本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。
A.
複数のパソコンで利用したい場合は、パソコンの台数分のユーザIDを登録して電子証明書を取得してください。なお、事前に当庫にて台数分の電子証明書発行手続きを行う必要がございますので、余裕をもってお取引店舗または本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。
A.
第三者により悪用されることも考えられます。電子証明書の失効の手続きを行いますのでお取引店または本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。
A.
電子証明書の内容が変更となりますので、新規に電子証明書の取得を行っていただきます。
A.
再発行の手続が必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。
管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続きを行いますのでお取引店または本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。

ユーザ情報の変更

A.
マスターユーザは、マスターユーザおよび一般ユーザ情報を新規登録・削除、業務権限の設定変更等の設定を行うことができます。一般ユーザは、当該設定を行うことができません。
A.
パスワードは、ご自身で随時、変更することができます
A.
当金庫では、お客さまの「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。一般ユーザの方がパスワードを忘れてしまった場合は、マスターユーザのメニューから当該ユーザパスワードの初期化を行ってください。マスターユーザの方がパスワードをわすれてしまった場合は、本サービス担当窓口（0120-1475-99）までお問い合わせください。
A.
パスワードを６回連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該パスワードが使用できなくなります。再び使用する場合は、一般ユーザのパスワードはマスターユーザのメニューから当該パスワードの初期化を行ってください。また、マスターユーザのパスワードは、本サービス担当窓口（0120-1475-99）までお問合せください。
A.
電子メールアドレスは、ご自身で随時、変更することができます。
A.
電子メールでのご連絡は、本サービスを利用するための必要条件となっておりますので、連絡を停止することはできません。

しんきんバンキングアプリ

利用登録

A.
口座を登録するにあたり、キャッシュカードの暗証番号が必要となります。
なお、本アプリは、普通預金口座をお持ちでキャッシュカードを発行されている個人のお客さまが対象のサービスです。
A.
口座登録は、以下の条件を満たす方を対象としております。
キャッシュカード発行済の普通預金口座をお持ちの個人の方
エラーとなる場合は、主に次の理由が考えられます。
  • 入力情報に相違がある等
  • 何らかの事情により、利用停止状態となっている
  • 当該口座に関し、通帳やキャッシュカードを紛失中である
  • 画面操作で10分以上経過している
  • サービス利用時間外
A.
恐れ入りますが、えちしんバンキングアプリではキャッシュカードの暗証番号を確認することはできません。お取引店窓口にてお手続きをお願いします。
なお、ご来店の際は、下記をご持参ください。
・通帳　・キャッシュカード　・お届け印　・本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

[操作] 振込・振替

A.
現在、えちしんバンキングアプリで振込はできません。振込をするには、別途「個人インターネットバンキング」のご契約または「ことら送金」サービスの登録が必要です。
詳しくは下記の詳細ページをご覧ください。

その他

A.
恐れ入りますが、現在えちしんバンキングアプリでは名義変更、住所変更、電話番号の変更のお手続きに対応ができておりません。
お手数をおかけいたしますが、お取引店までご確認ください。
A.
えちしんバンキングアプリで口座自体の解約手続きはできません。
口座自体の解約をご希望の場合は、お取引店までご確認ください。
A.
アプリを退会される場合「退会」のお手続きが必要です。
  • アプリのアンインストールのみでは退会とはなりません。

■退会方法

ログイン後のメニューの「利用解約」より解約のお手続きが可能となっております。
なお、ご自身での退会ができない場合は、取引店へ退会依頼書のご提出をお願いします。
ご来店の際は下記をご持参ください。

  • 通帳
  • キャッシュカード
  • お届け印
  • 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
A.

■引き続きご利用希望の場合

再度アプリをインストールし、ご登録の手続きを行ってください。

■退会希望の場合

取引店へ退会依頼書のご提出をお願いいたします。
または、インストールしたアプリより契約を解除いただくこともできます。詳細は下記のFAQをご確認ください。
えちしんバンキングアプリを退会したい
ご来店の際は下記をご持参ください。
  • 通帳
  • お届け印
  • 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

その他

A.
送信元をご確認のうえ、身に覚えのない電子メールや、詐欺を思わせるようなタイトル等の不審な電子メールは削除されることをおすすめします。

■当金庫からお送りしている主な電子メール

  • インターネットバンキングに関するお知らせの電子メール（個人・法人）
  • えちしん電子記録債権サービスに関するお知らせの電子メール
  • 電子メールまたはショートメールを通じてお客さまの口座番号やカード暗証番号をお伺いすることはありません。
    その他ご不明点がございましたら当金庫へお問い合わせください。
A.
電話による回答は原則行っておりません。お取引店の窓口等へお問い合わせください。
なお、「インターネットバンキング」、「バンキングアプリ」をご利用いただけば、ご利用可能な時間内であればいつでも残高照会や取引履歴の確認ができます。
A.
通帳の未記入分が120件以上になりますと、お預り金額ならびにお支払金額をそれぞれの合計額でまとめて記帳（一括記帳）しております。
つきましては、お振込み、口座振替などのお取引内容をご確認いただくためにも、ATM等で定期的に通帳への記帳をお願いいたします。
  • 一括記帳された明細をご希望の場合は、お取引店舗にお問い合わせください。なお、明細の交付を希望される場合、所定の手数料が必要となります。
A.
速やかに本サービス担当窓口（0120-1475-99）までご連絡ください。
不正に使用されないよう、お手続きいたします。
ご連絡のあと、お取引店窓口にて正式なお手続きをお願いします。
なお、お客様自身でもインターネットバンキングの取引を規制する事も可能です。
A.
お客さまに「安心・安全かつ迅速なお取引をご提供する」ために、定期的に当金庫とのお取引目的やご職業の確認をお願いしております。
大変お手数をお掛けしますが、ハガキのご案内にそってお手続きいただきますようお願い申し上げます。
ご不明な点につきましては、お取引店もしくは最寄りの当金庫支店窓口へお問い合わせください。

＜越前信用金庫　お客さまご相談窓口＞
TEL　0120-1475-99
受付時間　平日9:00~17:00

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