よくあるご質問

ご質問項目

Q1

キャッシュカード、ローンカード、通帳、お届印などを紛失した、または盗難にあったときは?

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Q2

偽造・盗難カードで預金が引出されたときは?

A2

直ちにお取引店にご連絡ください。
警察へも至急お届けください。

預金等の不正な払戻し被害が発生した場合の補償についてはこちら

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Q3

キャッシュカードを破損または汚損したときは?

A3

お取引店窓口へご来店のうえ、再発行のお手続きをお願いします。

[お手続きに必要な書類等]
カード
お届印
本人確認書類(運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)
※上記以外にも書類等の提出をお願いすることがあります。

[手数料]
所定の手数料が必要となります。  手数料はこちらから

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Q4

キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは?

A4

お取引店窓口へご来店のうえ、お手続きをお願いします。
(カードは再発行となります。新しい暗証番号をお届けください)

[お手続きに必要な書類等]
カード
通帳
お届印
本人確認書類(運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)
※上記以外にも書類等の提出をお願いすることがあります。

[手数料]
所定の手数料が必要となります。  手数料はこちらから

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Q5

キャッシュカードの暗証番号を変更したい

A5

当金庫ATMで変更できます。

[お手続きに必要な書類等]
カード

[手数料]
必要ありません。

※お手続きの方法がご不明の場合は、窓口へお問い合わせください。

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Q6

キャッシュカードによる一日当りの支払限度額・支払回数を変更したい

A6

当金庫ATMで変更できます。
また、お取引店窓口でもお手続きできます。
なお、ATMで支払限度額、支払回数を引下げることはできますが、引上げることはできません。引上げる場合は窓口でお手続きください。

※支払限度額は1日当り200万円(設定することによりICカードは500万円)以内、千円単位で設定できます。支払回数は1日当り98回まで設定できます。
また、支払限度額0円または支払回数0回を設定することにより、引出しを停止することができます。

[ATMの場合 お手続きに必要な書類等]
カード
[窓口の場合 お手続きに必要な書類等]
通帳
お届印

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Q7

通帳・証書を破損または汚損したときは?

A7

お取引店窓口へご来店のうえ、お手続きをお願いします。
破損状態によっては通帳、証書を紛失した場合と同様の取扱いとなります。

[お手続きに必要な書類等]
通帳・証書
本人確認書類(運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)
お届印(状態により必要となる場合があります)
※上記以外にも書類等の提出をお願いすることがあります。

[手数料]
所定の手数料が必要となります。  手数料はこちらから

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Q8

印鑑を変更したい

A8

お取引店窓口へご来店のうえ、お手続きをお願いします。

[お手続きに必要な書類等]
新旧お届印
通帳又は証書
本人確認書類(運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)
※上記以外にも書類等の提出をお願いすることがあります。

[手数料]
必要ありません。

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Q9

氏名が変わったときは?

A9

お取引店窓口へご来店のうえ、お手続きをお願いします。

[お手続きに必要な書類等]
変更前後のお名前が確認できる書類(新旧氏名記載の運転免許証、戸籍謄本など)
本人確認書類(運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)
すべての通帳・証書・カード

 ※カードは再発行となります。

お届印(印鑑変更の場合は、新旧お届印)

住所変更を伴う場合は、新住所が確認できる書類(住民票、新住所記載の運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)

※上記以外にも書類等の提出をお願いすることがあります。

[手数料]
必要ありません。

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Q10

住所が変わったときは?

A10

お取引店窓口へご来店のうえ、お手続きをお願いします。

[お手続きに必要な書類等]
本人確認書類(運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)
新住所確認書類(住民票、新住所記載の運転免許証、健康保険被保険者証、パスポートなど)
お届印
※上記以外にも書類等の提出をお願いすることがあります。

[手数料]
必要ありません。

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Q11

預金口座を開設したい

A11

お取引を希望する店舗窓口へご来店のうえ、お手続きをお願いします。

[お手続きに必要な書類等]
本人確認書類(運転免許証など)  ⇒詳しくはこちらから
お届印として登録していただく印鑑

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