よくある質問

申込み

本サービスを利用するためにはどんな手続きが必要ですか？

当金庫所定の申込書へのご署名、お届け印を押印いただき、本人確認書類をご提示いただく必要があります。また、郵送でのご提出も可能となっておりますので、ご利用申込予約よりお申込みください。

インターネットバンキングは申し込んでからどのくらいで利用できるようになりますか？

お申込書を受付後2～3週間程度で届出のご住所に画像認証カードを送付いたします。お手元の画像認証カードを利用して、お客さまご自身で初期設定を行っていただくことでご利用可能となります。

インターネットバンキングは手数料がかかるのですか？

インターネットバンキングは当面ご利用手数料無料で、各種サービスをご利用いただけます。
ただし、振込手数料等はお客さまのご負担になります。

法人も申し込めますか？

申し込めません。法人・個人事業主のお客さまは、「法人インターネットバンキング」をご利用ください。

サービス利用口座を追加するには？

店頭、または郵送によるお手続きが必要です。

店頭

当金庫所定の申込書へご署名、お届け印の押印、追加したい口座番号をご記入いただき、本人確認書類をご提示いただく必要があります。

郵送

「契約者情報変更」／「口座追加予約」メニューから支払元口座の追加予約手続きが可能です。インターネットバンキング上で必要事項をご入力いただくと、後日、申込書を送付させていただきます。
申込書が届きましたら、ご署名・ご捺印のうえご返送ください。
約1週間でご利用いただけるようになります（申込書が当金庫に到着し、当金庫にて処理が終了ししだい利用可能）。

申込ができない口座はありますか？

下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。
例）定期預金・納税準備預金・財形預金、通知預金・非居住者預金等

住所、電話番号を変更するには？

インターネットバンキングで必要事項を入力いただくと、変更のご予約を承ります。
後日、書類を郵送させていただきますので、ご署名・ご捺印のうえご返送ください。詳しくは送付資料をご確認ください。約2週間で手続きが完了いたします。
ただし、ご融資のご利用のある方等、一定の条件に当てはまる方は、営業店でのお手続となります。

ログイン

ログインパスワードを忘れてしまったのですが？

画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえ、店頭窓口に初回ログインパスワードの変更をお申し付けください。手続終了後、初回ログインパスワードでログインし、新たなパスワードにご変更いただくことでお取引いただけます。

ソフトウェアトークンを設定しているスマートフォンを機種変更したのですが？

機種変更前のスマートフォンをお持ちの場合

機種変更後のスマートフォンにソフトウェアトークンをインストールいただき、インターネットバンキングのログイン画面にある「ワンタイムパスワード」のメニュー内の「交換」より、ソフトウェアトークンの紐づけをご変更いただく必要があります。

機種変更前のスマートフォンがお手元にない場合

当金庫へワンタイムパスワード解約の届出が必要となりますので、画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえ、店頭窓口へお申し出ください。解約後、機種変更後のスマートフォンでワンタイムパスワードの登録が可能となります。

「ログイン」が出来ないのですが？

初めて使う時は申込書控えに記載の「初回ログインパスワード」でログインし、正式なログインパスワードにご変更いただきます。次回からは正式なログインパスワードをご利用ください。
既にインターネットバンキングをご利用中の場合は、大文字・小文字の違い等に注意しながら再度ログインをお試しください。
パスワードロックがかかってしまった場合や、パスワードを忘れてしまった場合は Q「ログインパスワード」を忘れてしまったのですが？に記載のお手続きが必要となります。

ソフトウェアトークンの設定方法を教えてください

ご利用の手引きの「ワンタイムパスワードご利用までの流れ」をご参照ください。

入出金明細

入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？

当日を含め62日間のご照会が可能です。

どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？

お申込みいただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。

振込

「振込」をしたいがどこから操作するのですか？

メニューの「振込」ボタンから「振込」が出来ます。また、残高照会後「振込」ボタンからも「振込」が出来ます。

予約振込について教えてください。

翌営業日から1ヶ月以内の営業日を振込指定日にする予約振込が出来ます。この予約振込をご利用する場合は次のことにご注意ください。

1. 振込指定日になった時点で残高が不足していた場合、振込は行われません。
2. 振込日当日に残高不足で振込が行われなかった場合、当日に入金しても振込は行われません。お客さまご自身で再度お振込の操作をお願いします。
3. 予約振込は振込日になった直後には実施されず、午前9時～10時頃までに順次実施されます。
4. 振込が行われない場合でも、連絡は行いませんのであらかじめご了承ください。

振込先に指定可能な預金科目について教えてください。

振込先の口座は基本的に当座預金と普通預金・貯蓄預金・納税準備預金となっております。ただし、当座預金へのお振込は原則午後3時以降はできないためご注意ください。

振込を取消したい

振込日前の場合

メニューボタンの中の「振込予約取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を振込指定日の前営業日までに取消してください。

振込指定日当日の場合

組戻しのお手続が必要となりますので、早めにお取引店へご相談ください。

振込金額の上限はいくらですか？

新規お申込日～1ヶ月未満

1回・1日当たり共に30万円以内の範囲でお申込時にご指定の金額を上限として取扱います。

新規お申込日から1ヶ月経過後

1回当たり100万円、1日当たり300万円以内の範囲でお申込時にご指定の金額を上限として取扱います。
ただし、ご契約者様ご本人から特段のお申し出がない場合は、新規お申込時にご指定の金額を上限として取扱います。振込上限額の変更をご希望の場合は、Q利用限度額を変更するには？をご参照ください。

利用限度額を変更するには？

当金庫へお申込みいただいた利用限度額内で変更する場合は、メニューの契約者情報変更より引き上げ・引き下げが可能です。
当金庫へお申込みいただいた利用限度額以上の引き上げを行う場合は、お取引店でのお手続きが必要です（画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参ください）。
なお、上限は1回当たり100万円、1日当たり300万円です。（ただし、インターネットバンキング新規お申込日から1ヶ月未満の場合は、1回・1日当たり共に30万円が上限です。）

画像認証カードを紛失した場合はどうすればよいか？

速やかにお取引店または「株式会社しんきん総合サービス　自動機監視センター（0120-793-714または022-261-4811）」までご連絡ください。
ご連絡があり次第、インターネットバンキングを緊急停止いたします。

停止後について

カードが見つかった場合

インターネットバンキングの利用を再開するためには営業店窓口で停止解除のお手続きが必要となります（画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参ください）。

カードが見つからない場合

画像認証カードの再発行のお手続きが必要となります（所定の再発行手数料がかかります）。本人確認資料、お届け印をご持参のうえ、店頭窓口へお申し出ください。
手数料一覧はこちら

振込をした場合の受取人名等はどのように表示されますか？

通帳等のお預り金額欄に受取人名が表示されます。

「振込登録先」を追加、修正、削除したい。

「その他振込関連のお取引」にて振込先の追加、修正、削除が出来ます。ただし、振込先のご登録は、99口座までとなっておりますのであらかじめご了承ください。

ゆうちょ銀行の口座への振込はどうすればいいですか？

ゆうちょ銀行へのお振込操作方法をご確認ください。

税金・各種料金払込

税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか？

事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。
詳しくは、「Pay-easy（ペイジー）【外部サイト】」のホームページをご参照ください。

払込みが可能な収納機関はどこですか？

下記のお取扱い収納機関一覧を参照してください。
取扱い収納機関一覧【外部サイト】

領収書は発行されますか？

当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。

定期預金

定期預金の解約について

定期預金の解約操作はインターネットバンキングの定期預金画面から行います。
定期預金の解約については以下の2つに分かれます。

1. (1) 予約解約
   満期日の前日までに予約解約を指定すると、満期日に自動的に指定口座に入金されます。
   • 満期日が土日祝の場合であっても指定口座へ入金されます。
   • 予約解約を完了した後、中途解約に変更したい場合は、お取引店へのご来店が必要となりますのであらかじめご了承ください（画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参ください）。
2. (2) 中途解約
   満期日前に解約をしたい場合に利用します。この操作が行われた日の翌営業日の正午ころまでに指定口座へ入金されます。

定期預金の通帳・証書は発行されますか？

通帳等は発行されません。インターネットバンキングより残高等をご確認ください。

セキュリティ

セキュリティについて教えてください

セキュリティについてをご覧ください。

サービスを緊急停止したい

メニューにある「IB取引中止」を指定すると緊急停止できます。
ログインできない場合やお急ぎの場合は、お取引店、または「株式会社しんきん総合サービス　自動機監視センター（0120-793-714または022-261-4811）」までご連絡ください。
また、当金庫所定の使用停止依頼書をご提出いただくことで停止することも可能です。
なお、解除する場合は当金庫所定の停止解除依頼書をお取引店窓口にご提出いただく必要があります（画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参ください）。

緊急停止を解除するには、どうすればよいのですか？

お取引店へ停止解除依頼書の提出が必要となりますので、画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえご来店ください。

ワンタイムパスワード、トークンとは？

「ワンタイムパスワード」とは、一定時間（30秒）ごとに変化する使い捨てパスワードです。 この使い捨てパスワードを「ワンタイムパスワード」といい、「ワンタイムパスワード」を自動生成するもの（機器・ソフトウェア）を「トークン」といいます。

個人インターネットバンキングで利用する「トークン」はスマートフォンにアプリをインストールして利用する「ソフトウェアトークン」になります。

「画像認証カード」とは何ですか？

とうしんインターネットバンキングをご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。 振込等の認証時に使用する画像（全50種類）が印刷されており、振込時に画像認証カード（図1）の画像の位置を二つ指定します。該当箇所の画像と同じ画像を選択していただき、選択された画像が正しいことで認証を行います。

その他

インボイスは発行されますか？

営業店窓口にてインボイスの発行のお手続きを行っていただく必要があります（本人確認資料、お届け印をご持参ください）。

随時発行

14ヶ月前までのインボイスを発行することが可能です。

定期発行

定期的にDM（ダイレクトメール）にて通知いたします。定期発行をご希望のお客さまは別途手続きが必要となりますので、営業店窓口までお問い合わせください。

海外からも使えますか？

海外からでも機器類及び回線環境が整えばシステム上は利用可能となっておりますが、資金移動でエラー等が発生した場合、海外にいるお客さまとの連絡や障害対応が取りにくいことが懸念されるため、海外からのご利用はお断りさせて頂いております。