お問合せ

届出印をご持参のうえ取引店へ「届出事項変更届」をご提出するか、「メールオーダーサービス」をご利用ください。

メールオーダーサービスをご利用いただく場合は、ATMコーナーに設置してある申込用紙をご利用いただくか、当金庫ホームページの「メールオーダーサービス」より資料請求してください。
（ただし、当座勘定、融資をご利用のお客さまはご利用いただけません）。

当座預金、融資をご利用のお客さまは通帳・届出印の他、別途確認資料が必要となりますので、あらかじめ取引店へご確認ください。

通帳・キャッシュカード・証書等と、届出印（新しい印鑑に変更するときは、旧・新両印鑑が必要です。）
をご持参のうえ取引店へ「届出事項変更届」をご提出ください。
ご本人が確認できる書類と、変更事項が確認できる書類の提出が必要です。
当座預金、融資をご利用のお客さまと法人のお客さまは別途確認資料が必要となりますので、あらかじめ取引店へご確認ください。

通帳・証書等と、「現在使用中の届出印」および「新しく使用する印鑑」の両方をご持参のうえ、取引店へご来店ください。
ご本人を確認する書類の提示をお願いすることもございます。

画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえ、店頭窓口に初回ログインパスワードの変更をお申し付けください。手続終了後、初回ログインパスワードでログインし、新たなパスワードにご変更いただくことでお取引いただけます。

機種変更前のスマートフォンをお持ちの場合

機種変更後のスマートフォンにソフトウェアトークンをインストールいただき、インターネットバンキングのログイン画面にある「ワンタイムパスワード」のメニュー内の「交換」より、ソフトウェアトークンの紐づけをご変更いただく必要があります。

機種変更前のスマートフォンがお手元にない場合

当金庫へワンタイムパスワード解約の届出が必要となりますので、画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえ、店頭窓口へお申し出ください。解約後、機種変更後のスマートフォンでワンタイムパスワードの登録が可能となります。

翌営業日から1ヶ月以内の営業日を振込指定日にする予約振込が出来ます。この予約振込をご利用する場合は次のことにご注意ください。

1. 振込指定日になった時点で残高が不足していた場合、振込は行われません。
2. 振込日当日に残高不足で振込が行われなかった場合、当日に入金しても振込は行われません。お客さまご自身で再度お振込の操作をお願いします。
3. 予約振込は振込日になった直後には実施されず、午前9時～10時頃までに順次実施されます。
4. 振込が行われない場合でも、連絡は行いませんのであらかじめご了承ください。

電子証明書の更新は、ログイン後、重要なお知らせの中に「電子証明書の更新をお願いします」というお知らせがありますので、そちらから更新操作をお願いします。

• 電子証明書の有効期限は「1年間」となっておりますので、1年に1回更新する必要があります。

また、普段利用している利用者ユーザ以外にも、「管理者ユーザ」の電子証明書の更新が必要な場合がありますので、そちらも併せてご確認願います。

万が一、電子証明書の有効期限が過ぎてしまった場合は「Q：先日までログインができていたのですが、ログインボタンを押した時にエラー画面が表示されるのですが、どうすればいいですか？」をご覧ください。

電子証明書の有効期限が切れている可能性があります。失効してから90日間は取得可能ですので、ログインボタンの近くにある「電子証明書取得」より取得の操作をお願いします。

電子証明書再取得の操作方法につきましてはこちらをご覧ください。

• 電子証明書の取得（利用者）
• 電子証明書の取得（管理者）

90日以上経過している場合は、「電子証明書を再発行」し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

管理者ユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

利用者ユーザの電子証明書を再発行する場合

管理者ユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
管理者ユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

電子証明書のデータが失われるため、ログインができなくなります。そのため、電子証明書を再発行し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

管理者ユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

利用者ユーザの電子証明書を再発行する場合

管理者ユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
管理者ユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

電子証明書再取得の操作方法につきましてはこちらをご覧ください。

• 電子証明書の取得（利用者）
• 電子証明書の取得（管理者）

管理者ユーザの場合

パスワードを再設定する必要があります。
そのためには、パスワードを規定回数以上間違えて、管理者ユーザにロックをかける必要があります（※セキュリティのためすべてのサービスが利用不可となるため、ご注意ください）。
その後、ロックを解除のために、お取引店の窓口にてロック解除のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。
ロック解除後、再度開通確認を行うことで、暗証番号を再設定できます。

利用者ユーザの場合

パスワードを再設定する必要があります。
利用者ユーザのパスワード再設定には、管理者ユーザでの操作が必要です。
操作方法については、「東奥信用金庫アクセスセンター（0120-367-969　平日9:00〜17:00）」へお問い合わせください。

電子証明書の更新は、ログイン後のサービス一覧画面に「証明書更新」ボタンが表示されますので、必ず有効期限内に電子証明書を更新してください。

• 電子証明書の有効期限は「1年間」となっておりますので、1年に1回更新する必要があります。

また、普段利用している一般ユーザ以外にも、「マスターユーザ」の電子証明書の更新が必要な場合がありますので、そちらも併せてご確認願います。

万が一、電子証明書の有効期限が過ぎていしまった場合は「Q：先日までログインができていたのですが、ログインボタンを押した時にエラー画面が表示されるのですが、どうすればいいですか？」をご覧ください。

電子証明書の有効期限が切れている可能性があります。失効してから90日間は取得可能ですので、ログイン画面の「電子証明書取得」より取得の操作をお願いします。
90日以上経過している場合は、「電子証明書を再発行」し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

マスターユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

一般ユーザの電子証明書を再発行する場合

マスターユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
マスターユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

マスターユーザの場合

お取引店の窓口にてパスワード再設定のお手続きが必要となります（本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

一般ユーザの場合

• ログインパスワード
  マスターユーザでログイン後、「ユーザ管理業務」→「ユーザ管理」→「ユーザ情報変更」で変更したいユーザを選択後、新しいパスワードに変更可能です。
• 承認パスワード
  マスターユーザでログイン後、「しんきん電子記録債権サービス」→「管理業務を実施する」→「ユーザ情報を管理する」→「企業ユーザを変更する」より対象ユーザを選択後、承認パスワードの初期化が可能です。

入力した電話番号が、当金庫にお届けいただいている番号と異なる可能性があります。
また、固定電話と携帯電話の両方をお届けいただいている場合は、「固定電話」の番号をご入力ください。

新しいスマートフォンで「しんきん通帳アプリ」をインストールし、利用口座のご登録を行ってください。
なお、機種変更前のスマートフォンで閲覧していた明細等は、引き続き新しいスマートフォンでも閲覧可能です。

アプリを初期化後、再度口座をご登録ください。