よくある質問

申込み

本サービスを利用するためにはどんな手続きが必要ですか？

お取引店にて、当金庫所定の申込書へのご署名、お届け印を押印いただき、本人確認書類をご提示いただく必要があります。

スマートフォン・タブレットから利用できますか？

Windowsパソコンのみ対応しているため、基本的にはスマートフォン・タブレットは利用できません。

Macパソコンからは利用できますか？

Windowsパソコンのみ対応しているため、Macパソコンは利用できません。

申込後どの位で利用できるようになりますか？

お申込書を受付後2～3週間程度で「お客様カード」が作成されますので、店頭にてお客様カードをお受け取り後、パソコンにて初期設定いただくことで本サービスをご利用いただけます。

法人インターネットバンキングは手数料がかかるのですか？

法人インターネットバンキングは毎月所定の手数料がかかります。
また、振込手数料等はお客さまのご負担になります（振込手数料は窓口・ATM等よりお安くなっております）。
手数料一覧はこちら

個人でも申し込めますか？

申し込めません。事業を行っていない個人のお客さまは、「個人インターネットバンキング」をご利用ください。

どのような口座が登録できますか？

普通預金、当座預金口座がご登録いただけます。

• ただし、代表口座と同一店の同一名義口座に限ります。

サービス利用口座を追加するには？

お取引店にて、当金庫所定の申込書へのご署名、お届け印の押印、追加したい口座番号等をご記入いただき、本人確認書類をご提示いただく必要があります。

• ただし、代表口座と同一店の同一名義口座に限ります。

ログイン

電子証明書更新のお知らせが来たのですがどうすればいいですか？

電子証明書の更新は、ログイン後、重要なお知らせの中に「電子証明書の更新をお願いします」というお知らせがありますので、そちらから更新操作をお願いします。

• 電子証明書の有効期限は「1年間」となっておりますので、1年に1回更新する必要があります。

また、普段利用している利用者ユーザ以外にも、「管理者ユーザ」の電子証明書の更新が必要な場合がありますので、そちらも併せてご確認願います。

万が一、電子証明書の有効期限が過ぎてしまった場合は「Q：先日までログインができていたのですが、ログインボタンを押した時にエラー画面が表示されるのですが、どうすればいいですか？」をご覧ください。

先日までログインができていたのですが、ログインボタンを押した時にエラー画面が表示されるのですが、どうすればいいですか？

電子証明書の有効期限が切れている可能性があります。失効してから90日間は取得可能ですので、ログインボタンの近くにある「電子証明書取得」より取得の操作をお願いします。

電子証明書再取得の操作方法につきましてはこちらをご覧ください。

• 電子証明書の取得（利用者）
• 電子証明書の取得（管理者）

90日以上経過している場合は、「電子証明書を再発行」し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

管理者ユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

利用者ユーザの電子証明書を再発行する場合

管理者ユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
管理者ユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

パソコンが壊れた時、またはパソコンを入替えた時等はどうすればよいのですか？

電子証明書のデータが失われるため、ログインができなくなります。そのため、電子証明書を再発行し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

管理者ユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

利用者ユーザの電子証明書を再発行する場合

管理者ユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
管理者ユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

電子証明書再取得の操作方法につきましてはこちらをご覧ください。

• 電子証明書の取得（利用者）
• 電子証明書の取得（管理者）

暗証番号を忘れてしまった場合はどうすればいいのですか？

管理者ユーザの場合

パスワードを再設定する必要があります。
そのためには、パスワードを規定回数以上間違えて、管理者ユーザにロックをかける必要があります（※セキュリティのためすべてのサービスが利用不可となるため、ご注意ください）。
その後、ロックを解除のために、お取引店の窓口にてロック解除のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。
ロック解除後、再度開通確認を行うことで、暗証番号を再設定できます。

利用者ユーザの場合

パスワードを再設定する必要があります。
利用者ユーザのパスワード再設定には、管理者ユーザでの操作が必要です。
操作方法については、「しんきんEBサポートデスク（0120-50-1104　平日9:00〜17:00）」へお問い合わせください。

間違った暗証番号を連続して入力した場合はどうなりますか？

管理者ユーザの場合

規定回数以上間違えた場合、管理者ユーザにロックがかかり、セキュリティのためすべてのサービスが利用不可となります。ロックを解除するためには、お取引店の窓口にてロック解除のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。ロック解除後、再度開通確認を行い、暗証番号の再設定を行っていただく必要があります。

利用者ユーザの場合

規定回数以上間違えた場合、当該利用者ユーザにロックがかかります。利用者ユーザのロックを解除するには、管理者ユーザでの操作が必要です。
操作方法については、「しんきんEBサポートデスク（0120-50-1104　平日9:00〜17:00）」へお問い合わせください。

「お客様カード」を紛失してしまった。どうすればいいか？

お取引店へお電話ください。法人インターネットバンキングの取引停止を設定します。その後、お取引店にてお客様カード再発行のお手続きをお願いします（本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

お客様カード再発行の留意事項

• お客様カード再発行には所定のの再発行手数料が必要となります。
• 再発行には概ね2～3週間程度かかります。
• 再発行中は法人インターネットバンキングが利用できませんのでご注意ください。

手数料一覧はこちら

パスワードを変更したい

• ご契約先登録用暗証番号（申込書控え）、確認用パスワード（お客様カード）
  変更することはできません。
• ご契約先暗証番号（管理者：ログイン用）、ご契約先確認暗証番号（管理者：操作確認用）
  管理者ユーザにてログイン後、「ご契約先認証情報変更」より変更が可能です。
• 利用者暗証番号（利用者：ログイン用）、利用者確認暗証番号（利用者：操作確認用）
  当該利用者ユーザにてログイン後、「利用者情報変更」より変更が可能です。

なお、セキュリティの観点からパスワードは英数字混在の6～12桁で設定いただきます。

1人の利用者が複数のパソコンで利用したいときはどうすればいいですか？

電子証明書の発行は、1IDにつき1枚の発行となりますので、複数のパソコンで利用したい場合は、パソコンの台数分の利用者IDの作成が必要となります。

電子証明書を誤って削除してしまいました。

「Q：パソコンが壊れた時、またはパソコンを入替えた時等はどうすればよいのですか？」をご覧ください。

法人インターネットバンキングの再契約（解約／新規）を行った場合、取得済の電子証明書は利用できますか？

利用できません。電子証明書の内容が変更となりますので、新規に電子証明書の取得を行っていただきます。

入出金明細

入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？

当日を含め62日間のご照会が可能です。

どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？

事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座（同一店舗の同一名義口座）の残高および入出金明細が照会できます。

振込

「振込」はどこにあるの？

「オンライン取引」の「資金移動」にて「振込」ができます。
総合振込・給与振込・賞与振込は「ファイル伝送」の「総合振込」「給与・賞与振込」「外部ファイル送受信」からそれぞれの「振込」ができます。

予約振込について教えてください。

翌営業日から1ヶ月以内の営業日を振込指定日にする予約振込が出来ます。この予約振込をご利用する場合は次のことにご注意ください。

1. 振込指定日になった時点で残高が不足していた場合、振込は行われません。
2. 振込日当日に残高不足で振込が行われなかった場合、当日に入金しても振込は行われません。お客さまご自身で再度お振込の操作をお願いします。
3. 予約振込は振込日になった直後には実施されず、午前9時～10時頃までに順次実施されます。
4. 振込が行われない場合でも、連絡は行いませんのであらかじめご了承ください。

法人インターネットバンキングの「資金移動」の「当日扱い」の利用時間は？

法人インターネットバンキングは基本的に当日振込はできません。
当日振込を行いたい場合は、お取引店でのお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

法人インターネットバンキングで当日振込許可のお申込みがお済みの場合は、基本的に振込可能時間帯は当日振込可能です。ただし、振込先が「当座預金」の場合は原則15:00までしか当日振込できません。また、振込先金融機関がモアタイムに対応していない等の理由により入金が翌営業日になることがあります。

振込を取消したい

資金移動

予約扱いの場合、「オンライン取引」の中の「資金移動結果照会・取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を振込指定日の前営業日までに取消してください。振込指定日当日のご依頼は、組戻しのお手続が必要となりますので、早めにお取引店へご相談ください。

総合振込、給与振込等

振込指定日前であれば取消可能な場合がありますので、早めに「東奥信用金庫事務部（0172-34-8405　平日9:00〜17:00）」へお問い合わせください。

資金移動金額の上限はいくらですか？

ご契約時にご指定の金額を上限として取扱います。
なお、ご指定金額の上限は、1回当たり、1日当たりともに10億円未満です。

資金移動上限金額を変更するには？

お申込時の限度額内の変更

管理者ユーザの操作により変更が可能です。
利用者ごとに変更する場合「利用者情報登録/変更」より、変更します。
契約口座ごとに変更する場合「契約口座情報変更」より変更します。
ご契約先限度額を変更する場合「ご契約先限度額変更」より変更します。

お申込時の限度額以上の変更

お取引店でのお手続きが必要です（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

• お客さまの端末では、申込時に設定された上限金額を超えて設定できますが、資金移動時にエラーとなりますのであらかじめご了承ください。

振込依頼人には文字数の制限や禁則文字などはありますか？

入力できる文字は半角文字（カナ大文字、英字大文字、数字、スペース、｢、｣、-、(、)、＼、.、/）で30文字までとなります。

振込先の登録において預金者のカナ氏名が入力できません。

半角カタカナで入力していただく必要があります。また姓と名の間も半角スペースが必要です。小さい「ｧｨｩｪｫｬｭｮｯ」や「（ｰ）長音」が含まれている場合は、大きな「ｱｲｳｴｵﾔﾕﾖﾂ」や「（-）ハイフン」にして入力ください。

EDI情報とは何ですか？

EDIとは「ElectronicDataInterchange:電子データ交換」の略で、企業間の取引に関する情報を、当事者間の取り決めに従って通信回線を介しコンピュータ間で交換するシステムのことです。本項目については、基本的に利用しませんので空欄のままとしてください。入力された場合、振込人名の前に表示されます。

ゆうちょ銀行の口座への振込はどうすればいいですか？

ゆうちょ銀行へのお振込操作方法をご確認ください。

ファイル伝送（総振・給振・口振）

ファイル伝送（「総合振込」、「給与・賞与振込」）で送信したデータの明細を印刷したい。

送信済みのデータを選択し「印刷」ボタンをクリックすることで明細データをダウンロードできます。

新しく総合振込・給与振込・口座振替等のデータが作成できないのですが？

法人インターネットバンキングでファイル伝送（総合振込、給与・賞与振込・口座振替）の振込データを保存できる件数は最大で「15件」までとなっております（振込データ選択画面）ので、それ以上振込データを作成しようとするとエラーとなります。
したがって、振込データ番号を15番まで使用した場合は、作成済み振込データを削除してから、新規の振込データを登録してください。
振込データを削除するには、振込データ選択画面でデータコメント/依頼人名のリンクをクリックし、振込データ詳細情報を表示させ削除を選択してください。

会計ソフト等で作成した給与振込・口座振替等のデータを利用できますか？

お使いのソフトが全銀フォーマット形式（全銀ファイル）のファイルを出力できれば、本サービスとの連携が可能です。
会計ソフト等で作成した給与振込・口座振替等のデータを「全銀フォーマット（全銀ファイル）」でファイル出力いただき、法人インターネットバンキングの「外部ファイル送信」でアップロードしていただくことで給与振込・口座振替等のデータを送信することができます。

ファイル伝送（総振・給振・口振等）送信時の、「ファイルアクセスキー」、「全銀パスワード」とは何？

お申込み時に利用申込書に記入していただいた6桁の数字です。「ファイルアクセスキー」、「全銀パスワード」は申込書控をご確認ください。

データ伝送の送信時、ファイル名称エラーが出ます。

同日に受信を行っている場合、送信確認の画面でサイクル番号に「01」を入力してください。

委託者コードがわかりません。

申込書控えの委託者コードの欄をご確認ください。

店頭で依頼している総合振込依頼書や給与振込依頼書等のデータを移行できますか？

店頭での総合振込依頼書、給与・賞与振込依頼書に登録されている振込先のデータを法人インターネットバンキングで取扱ができるように変換をするサービスを受け付けております。お申し込みの際にお申し付けください。

口座振替

不能区分の見方を教えてください。

1：資金不足、2：取引なし、3：預金者の都合による振替停止、4：預金口座振替依頼書なし、8：委託者の都合による振替停止、9：その他 になります。

初回振替が不能だったのに、再振替データの対象に入っていません。

不能事由「1：資金不足」の方が対象になりますので、それ以外の不能の方は再振替できません。

口座振替の請求をかけているところですが、返金はできますか？

個別に振込操作（資金移動、総合振込等）によりご返金ください。

引き落としができている先に返金したところ、名義相違の連絡がありました。どうしてですか？

返金（振込）の場合は、銀行名、支店名、科目、口座番号、カナ氏名で判断しているため、名義が異なる場合は、振込訂正の手続きが必要となります。
また、預金者に口座名義を確認いただき、名義変更されている場合は、改めて口座振替依頼書をご提出いただき、預金口座振替の支払人マスタに登録されている氏名を修正してください。

税金・各種料金払込

税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか？

事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。
詳しくは、「Pay-easy（ペイジー）【外部サイト】」のホームページをご参照ください。

払込みが可能な収納機関はどこですか？

下記のお取扱い収納機関一覧を参照してください。
取扱収納機関一覧【外部サイト】

領収書は発行されますか？

当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。

セキュリティ

サービスを緊急停止したい

お取引店、または「株式会社しんきん総合サービス　自動機監視センター（0120-793-714または022-261-4811）」までご連絡ください。
また、当金庫所定の使用停止依頼書をご提出いただくことで停止することも可能です。
なお、解除する場合は当金庫所定の停止解除依頼書をお取引店窓口にご提出いただく必要があります（お客様カード、本人確認資料、お届け印をご持参ください）。

緊急停止を解除するには、どうすればよいのですか？

お取引店へ停止解除依頼書の提出が必要となりますので、お客様カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえご来店ください。

「お客様カード」とは何ですか？

本サービスをご利用いただく際に、お客さまの本人確認のために使用する専用のカードです。
お客さまの大切な情報を守るために可変パスワードを採用しています。
可変パスワードは、管理者ユーザでログインする際等に利用するパスワードであり、毎回変わる数字で、「お客様カード」をご確認のうえお取引をしていただきます。

インターネット上のセキュリティが心配なのですが？

本サービスでは、複数のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしていただけます。詳細はセキュリティについてをご覧ください。

電子証明書のバックアップはとれますか？

不正取引防止の観点から電子証明書のバックアップ（エクスポート）はできないようになっています。

その他

サービスの利用可能時間は何時から何時までですか？

法人インターネットバンキングの利用時間についてはこちらをご覧ください。

管理者ユーザと利用者ユーザの違いはなんですか？

管理者ユーザ

利用者ユーザの登録／変更、限度額の設定など、本サービスの利用にかかわる情報の管理を行います。

利用者ユーザ

入出金明細、資金移動などの業務を、管理者により設定された権限の範囲内で行います。利用者は申込時に申請いただいた最大人数まで登録可能です。
利用者の最大人数を変更したい場合は、お取引店の窓口にて最大人数変更のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

• 利用者の最大人数は99人までです。

Eメールアドレスを変更したい

管理者ユーザのEメールアドレスは管理者ユーザでログイン後、ご契約先認証情報変更にて変更が可能です。
利用者ユーザのEメールアドレスは利用者ユーザでログイン後、利用者情報変更にて変更が可能です。

インボイスは発行されますか？

インボイスの発行には以下の2種類があります。

定期発行

定期的にDM（ダイレクトメール）にて通知いたします。
（通知内容）1ヶ月分のIB手数料（月額基本料、振込手数料等）
（通知時期）2ヶ月後の中旬～下旬

随時発行

直近のお取引等に関するインボイスの発行をご希望の場合は、営業店窓口にてお手続きを行っていただく必要があります（本人確認資料、お届け印をご持参ください）。
14ヶ月前までのインボイスを発行することが可能です。

利用者ユーザごとに利用できる口座の権限を設定できますか？

設定できません。
すべての利用者ユーザが法人インターネットバンキングに登録したすべての口座を利用できます。

利用者ユーザごとに利用できる機能の権限を設定できますか？

設定できます。
管理者ユーザにて、利用者ユーザごとに利用できる機能の権限を設定できます。

代表口座の変更はできますか？

できません。
代表口座を変更したい場合は、解約新規のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

• お手続きの間2～3週間ほど、法人インターネットバンキングのご利用ができませんのでご注意ください。また、新規契約となるため、新たに初期設定が必要となります。

海外からも使えますか？

海外からでも機器類及び回線環境が整えばシステム上は利用可能となっておりますが、資金移動でエラー等が発生した場合、海外にいるお客さまとの連絡や障害対応が取りにくいことが懸念されるため、海外からのご利用はお断りさせて頂いております。