よくある質問

画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえ、店頭窓口に初回ログインパスワードの変更をお申し付けください。手続終了後、初回ログインパスワードでログインし、新たなパスワードにご変更いただくことでお取引いただけます。

機種変更前のスマートフォンをお持ちの場合

機種変更後のスマートフォンにソフトウェアトークンをインストールいただき、インターネットバンキングのログイン画面にある「ワンタイムパスワード」のメニュー内の「交換」より、ソフトウェアトークンの紐づけをご変更いただく必要があります。

機種変更前のスマートフォンがお手元にない場合

当金庫へワンタイムパスワード解約の届出が必要となりますので、画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参のうえ、店頭窓口へお申し出ください。解約後、機種変更後のスマートフォンでワンタイムパスワードの登録が可能となります。

翌営業日から1ヶ月以内の営業日を振込指定日にする予約振込が出来ます。この予約振込をご利用する場合は次のことにご注意ください。

1. 振込指定日になった時点で残高が不足していた場合、振込は行われません。
2. 振込日当日に残高不足で振込が行われなかった場合、当日に入金しても振込は行われません。お客さまご自身で再度お振込の操作をお願いします。
3. 予約振込は振込日になった直後には実施されず、午前9時～10時頃までに順次実施されます。
4. 振込が行われない場合でも、連絡は行いませんのであらかじめご了承ください。

振込先の口座は基本的に当座預金と普通預金・貯蓄預金・納税準備預金となっております。ただし、当座預金へのお振込は原則午後3時以降はできないためご注意ください。

振込日前の場合

メニューボタンの中の「振込予約取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を振込指定日の前営業日までに取消してください。

振込指定日当日の場合

組戻しのお手続が必要となりますので、早めにお取引店へご相談ください。

当金庫へお申込みいただいた利用限度額内で変更する場合は、メニューの契約者情報変更より引き上げ・引き下げが可能です。
当金庫へお申込みいただいた利用限度額以上の引き上げを行う場合は、お取引店でのお手続きが必要です（画像認証カード、本人確認資料、お届け印をご持参ください）。なお、上限は1回当たり100万円、1日当たり300万円です。

電子証明書の更新は、ログイン後、重要なお知らせの中に「電子証明書の更新をお願いします」というお知らせがありますので、そちらから更新操作をお願いします。

• 電子証明書の有効期限は「1年間」となっておりますので、1年に1回更新する必要があります。

また、普段利用している利用者ユーザ以外にも、「管理者ユーザ」の電子証明書の更新が必要な場合がありますので、そちらも併せてご確認願います。

万が一、電子証明書の有効期限が過ぎてしまった場合は「Q：先日までログインができていたのですが、ログインボタンを押した時にエラー画面が表示されるのですが、どうすればいいですか？」をご覧ください。

電子証明書の有効期限が切れている可能性があります。失効してから90日間は取得可能ですので、ログインボタンの近くにある「電子証明書取得」より取得の操作をお願いします。

電子証明書再取得の操作方法につきましてはこちらをご覧ください。

• 電子証明書の取得（利用者）
• 電子証明書の取得（管理者）

90日以上経過している場合は、「電子証明書を再発行」し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

管理者ユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

利用者ユーザの電子証明書を再発行する場合

管理者ユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
管理者ユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

電子証明書のデータが失われるため、ログインができなくなります。そのため、電子証明書を再発行し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

管理者ユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

利用者ユーザの電子証明書を再発行する場合

管理者ユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
管理者ユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

電子証明書再取得の操作方法につきましてはこちらをご覧ください。

• 電子証明書の取得（利用者）
• 電子証明書の取得（管理者）

管理者ユーザの場合

パスワードを再設定する必要があります。
そのためには、パスワードを規定回数以上間違えて、管理者ユーザにロックをかける必要があります（※セキュリティのためすべてのサービスが利用不可となるため、ご注意ください）。
その後、ロックを解除のために、お取引店の窓口にてロック解除のお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。
ロック解除後、再度開通確認を行うことで、暗証番号を再設定できます。

利用者ユーザの場合

パスワードを再設定する必要があります。
利用者ユーザのパスワード再設定には、管理者ユーザでの操作が必要です。
操作方法については、「しんきんEBサポートデスク（0120-50-1104　平日9:00〜17:00）」へお問い合わせください。

翌営業日から1ヶ月以内の営業日を振込指定日にする予約振込が出来ます。この予約振込をご利用する場合は次のことにご注意ください。

1. 振込指定日になった時点で残高が不足していた場合、振込は行われません。
2. 振込日当日に残高不足で振込が行われなかった場合、当日に入金しても振込は行われません。お客さまご自身で再度お振込の操作をお願いします。
3. 予約振込は振込日になった直後には実施されず、午前9時～10時頃までに順次実施されます。
4. 振込が行われない場合でも、連絡は行いませんのであらかじめご了承ください。

法人インターネットバンキングは基本的に当日振込はできません。
当日振込を行いたい場合は、お取引店でのお手続きが必要となります（お客様カード、本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

法人インターネットバンキングで当日振込許可のお申込みがお済みの場合は、基本的に振込可能時間帯は当日振込可能です。ただし、振込先が「当座預金」の場合は原則15:00までしか当日振込できません。また、振込先金融機関がモアタイムに対応していない等の理由により入金が翌営業日になることがあります。

設定できません。
すべての利用者ユーザが法人インターネットバンキングに登録したすべての口座を利用できます。

資金移動

予約扱いの場合、「オンライン取引」の中の「資金移動結果照会・取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を振込指定日の前営業日までに取消してください。振込指定日当日のご依頼は、組戻しのお手続が必要となりますので、早めにお取引店へご相談ください。

総合振込、給与振込等

振込指定日前であれば取消可能な場合がありますので、早めに「東奥信用金庫事務部（0172-34-8405　平日9:00〜17:00）」へお問い合わせください。

送信済みのデータを選択し「印刷」ボタンをクリックすることで明細データをダウンロードできます。

法人インターネットバンキングでファイル伝送（総合振込、給与・賞与振込・口座振替）の振込データを保存できる件数は最大で「15件」までとなっております（振込データ選択画面）ので、それ以上振込データを作成しようとするとエラーとなります。
したがって、振込データ番号を15番まで使用した場合は、作成済み振込データを削除してから、新規の振込データを登録してください。
振込データを削除するには、振込データ選択画面でデータコメント/依頼人名のリンクをクリックし、振込データ詳細情報を表示させ削除を選択してください。

電子証明書の更新は、ログイン後のサービス一覧画面に「証明書更新」ボタンが表示されますので、必ず有効期限内に電子証明書を更新してください。

• 電子証明書の有効期限は「1年間」となっておりますので、1年に1回更新する必要があります。

また、普段利用している一般ユーザ以外にも、「マスターユーザ」の電子証明書の更新が必要な場合がありますので、そちらも併せてご確認願います。

万が一、電子証明書の有効期限が過ぎていしまった場合は「Q：先日までログインができていたのですが、ログインボタンを押した時にエラー画面が表示されるのですが、どうすればいいですか？」をご覧ください。

電子証明書の有効期限が切れている可能性があります。失効してから90日間は取得可能ですので、ログイン画面の「電子証明書取得」より取得の操作をお願いします。
90日以上経過している場合は、「電子証明書を再発行」し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

マスターユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

一般ユーザの電子証明書を再発行する場合

マスターユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
マスターユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

電子証明書のデータが失われるため、ログインができなくなります。そのため、電子証明書を再発行し、新たに電子証明書を取得し直す必要があります。

マスターユーザの電子証明書を再発行する場合

お取引店の窓口にて電子証明書再発行のお手続きが必要となります（本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

一般ユーザの電子証明書を再発行する場合

マスターユーザにて再発行の操作を行う必要があります。
マスターユーザの電子証明書も失われた場合は、上記のとおりお取引店でのお手続きを行った後に操作を行う必要があります。

電子証明書再取得の操作方法につきましてはこちらをご覧ください。

マスターユーザの場合

お取引店の窓口にてパスワード再設定のお手続きが必要となります（本人確認書類、お届け印をご持参ください）。

一般ユーザの場合

• ログインパスワード
  マスターユーザでログイン後、「ユーザ管理業務」→「ユーザ管理」→「ユーザ情報変更」で変更したいユーザを選択後、新しいパスワードに変更可能です。
• 承認パスワード
  マスターユーザでログイン後、「しんきん電子記録債権サービス」→「管理業務を実施する」→「ユーザ情報を管理する」→「企業ユーザを変更する」より対象ユーザを選択後、承認パスワードの初期化が可能です。

対応としては以下の2つの方法があります。

一度誤った内容のでんさいを取消して、新規に正しい内容のでんさいを発生させる方法

以下の方法によりでんさいを削除した後に、再度でんさいを発生させてください。

発生日を含む5営業日以内（かつ支払期日の3営業日前まで）の場合

債権者（受取者）から取消が可能です。（操作方法は、『操作ガイド「3.3　支払内容を取消する」』をご覧ください。）

5営業日を経過した場合

変更記録によりでんさいを取消する必要があります。（操作方法は、『操作ガイド「でんさいを変更する（変更記録）」』をご覧ください。）

誤った記録内容（債権金額等）を訂正する方法

でんさいの内容の一部を変更する場合は変更記録にて訂正可能です（ただし相手方の承諾の操作が必要です）。訂正可能項目および操作方法は、『操作ガイド「でんさいを変更する（変更記録）」』をご覧ください。

• どちらの方法も各記録に係る手数料が発生しますので、ご留意ください。

支払期日から利用可能です。
原則として支払期日中に債権者側の口座に入金されるため、支払期日から利用することができます。

でんさいネット

1度に発生記録が可能なでんさいの債権金額は、100億円未満です。

でんさいライト

1度に発生記録が可能なでんさいの債権金額は、「100万円以下」です。

可能ですが、でんさいの割引（でんさい割引）の利用をご希望の場合は窓口にお問い合わせください。

入力した電話番号が、当金庫にお届けいただいている番号と異なる可能性があります。
また、固定電話と携帯電話の両方をお届けいただいている場合は、「固定電話」の番号をご入力ください。

新しいスマートフォンで「しんきん通帳アプリ」をインストールし、利用口座のご登録を行ってください。
なお、機種変更前のスマートフォンで閲覧していた明細等は、引き続き新しいスマートフォンでも閲覧可能です。

アプリを初期化後、再度口座をご登録ください。

パスワードを5回間違えた場合、アプリがご利用いただけなくなります。
アプリを初期化後、再度口座をご登録ください。

アプリへの口座登録時に入力したキャッシュカードの暗証番号を規定回数以上間違えた場合、該当口座について本アプリへご登録いただけなくなります。
口座ロック解除は当金庫による解除手続きが必要となりますので、口座のキャッシュカード、お届け印、本人確認書類をご持参のうえ、取引店窓口へお申し出ください。

いつでも通帳アプリから紙の通帳へ戻せますので、ご安心ください。
ただし、営業店窓口でのお手続きが必要となります（通帳発行に手数料がかかります）。お手続きの方法につきましては「Q アプリの利用を停止する方法をおしえてください。」をご参照ください。

最終ログイン日から180日間経過すると、自動的にご利用が解除となります。
再度ご利用いただく場合は、口座登録から行ってください。

お手数ですが、アプリを初期化後、再度変更後の取引店舗の口座をご登録いただく事で利用可能となります。