桐生信用金庫 金利・手数料など

きりしんWEB-FBサービス よくあるご質問

利用サービスについて

  1. Q01 利用できるサービスにはどのようなものがありますか？

    A01 以下のとおりです。

    振込サービス

    都度振込、総合振込、給与・賞与振込、口座振替

    照会サービス

    残高照会、入出金明細照会、取引状況照会

    マルチペイメントサービス

    税金・各種料金の払込み

    • ※口座振替は、ガス・水道料金等の利用料金を対象口座から引き落とす仕組みです。
    • ※給与・賞与振込、口座振替の契約の際には別途契約書が必要です。詳しくはお取引店へご確認ください。
  2. Q02 利用できる時間はいつですか？

    A02 以下のとおりです。※時間帯によっては、翌日扱いとなります。

      平日 土曜 日曜・祝日
    残高照会 7:00～23:00 7:00～22:00 8:00～22:00
    入出金明細照会 7:00～23:00 7:00～22:00 8:00～22:00
    総合振込、給与・賞与振込
    ・予約取引／予約取消 ・WEB承認
    		7:00～23:00 7:00～22:00 8:00～22:00
    都度振込 7:00～23:00 7:00～22:00 8:00～22:00
      当日取引 7:00～18:00 お取扱いできません
      予約取引／予約取消 7:00～23:00 7:00～22:00 8:00～22:00
    口座振替
    ・予約取引／予約取消 ・WEB承認
    		7:00～23:00 7:00～22:00 8:00～22:00
    税金・各種料金の払込み 7:00～23:00 7:00～22:00 8:00～22:00
    • ※システムメンテナンス等の保守のため、臨時休止する場合があります。
  3. Q03 振込資金はいつ引落としされますか？

    A03 振込資金と振込手数料は、振込指定日の当日に引き落とします。

    • ※総合振込：当日の15:00までに残高不足の場合は、振込できません。
    • ※給与・賞与振込：振込指定日の３営業日前の9:00～15:00の間に引き落とします。
  4. Q04 連携できる会計ソフトには何がありますか？

    A04 下記ページを参照していただき、ご確認をお願いします。

    会計ソフトと法人インターネットバンキングとの連携について

申込について

  1. Q05 申込は誰でも可能ですか？

    A05 以下の条件を満たす方が、申込可能です。

    1. １．法人または個人事業主の方
    2. ２．当金庫に普通預金口座、または当座預金口座を開設されていること
    3. ３．インターネットに接続でき、ご利用環境を満たすパソコンをお持ちで、インターネット経由でメールが受信できること

    ※口座振替、給与・賞与振込の契約の際には別途契約書が必要です。詳しくはお取引店へご確認ください。

  2. Q06 申込から利用開始までの流れはどのようになっていますか？

    A06 以下のとおりです。

    • １．当金庫所定の利用申込書にご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。その際、申込書のお客様控えをお渡しします。（お申込みから新規登録完了までには日数を要します。）
    • ２．当金庫において、新規登録を行い、関係書類を送付いたします。
    • ３．画面に従って「サービス開始登録」の操作を行ってください。
  3. Q07 申込の際、総合振込・給与振込のみ（都度振込なし）の場合でも都度振込送信確認用パスワードの記載は必要ですか？

    A07 必要です。申込書に都度振込送信確認用パスワードをご記載ください。

セキュリティについて

  1. Q08 「法人インターネットバンキング」のセキュリティはどのようになっていますか？

    A08 「法人インターネットバンキング」では、以下のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取引していただけます。

    １．お客様IDでお客様を特定

    お客様IDとは、「法人インターネットバンキング」をご利用の都度、確認させていただく６桁～１２桁の英数字です。口座番号とは別のお客様固有の英数字であり、この英数字によりお客様を特定いたします。

    ２．本人認証の為にパスワードを確認

    「法人インターネットバンキング」をご利用いただく際には、お客様IDに加え、お取引の内容に応じて、ログインパスワード、登録確認用パスワード、承認用パスワード、都度振込送信確認用パスワードを確認させていただく高度な本人認証システムを採用しています。
    （登録確認用パスワード・承認用パスワード・都度振込送信確認用パスワードは、初期設定後にはワンタイムパスワードに置き換わります。）

    ３．256ビットSSLの暗号通信方式を採用

    SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。「インターネットバンキングサービス」では、その中でも現時点でもっとも解読が困難といわれている256ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。

    ４．ログインパスワードの設定が可能

    「法人インターネットバンキング」をご利用いただく場合、６桁～１２桁の英数字からなるログインパスワードを、お客様ご自身で設定していただきます。また、設定されたログインパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。

    ５．ワンタイムパスワードの利用が必須

    ワンタイムパスワードは振込、振替の際に使用する、1回限りの使い捨てパスワードです。フィッシングやスパイウェア等によりパスワードが盗まれたとしても、パスワードが使い捨てであるために不正な預金の引き出しを防ぐことができます。「法人インターネットバンキング」ではこのワンタイムパスワードの利用が必須です。

    ６．自動終了方式を採用

    端末の操作をされずに放置されますと、１５分後に強制ログアウトにて自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。

    ７．電子証明書方式を採用（利用は任意）

    電子証明書をインストールしたパソコンで、法人インターネットバンキングにログインする方式です。電子証明書がインストールされていないパソコンではログインできないため、より安全に「法人インターネットバンキング」をご利用いただけます。

ID・パスワードについて

  1. Q9 ID、パスワードはどのように使うのですか？

    A9　以下のとおりです。

    お客様ＩＤ
    お客様確認のためのＩＤで、ログイン時に使用します。（6～12桁の英数字）
    ログインパスワード
    お客様確認のためのパスワードで、ログイン時にお客様ＩＤとともに使用します。（6～12桁の英数字）
    登録確認用パスワード(*)
    各種登録事項を変更する際に入力するパスワードです。（6桁の数字）
    承認用パスワード(*)
    総合振込・給与振込の際など、お客様がデータの承認を行う際に入力するパスワードです。（10桁の数字）
    都度振込送信確認用パスワード(*)
    都度振込のデータ確定時に入力するパスワードです。（10桁の数字）
    ワンタイムパスワード
    振込、振替の際に使用する使い捨てのパスワードです。

    (*)のマークが付くパスワードは、初期設定後はワンタイムパスワードに置き換わります。

  2. Q10 パスワードの変更はどのように行うのですか？

    A10　「ログイン」メニュー「管理機能＞IDメンテナンス」にて変更が可能です。

    なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・電話番号・住所の番地など類推されやすい番号の使用は避け、こまめなパスワードの変更をお勧めいたします。

  3. Q11　パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

    A11　以下のとおりです。

    管理者（マスタIDの持ち主）がお客様ID、各種パスワードを忘れてしまった場合は届出が必要になるため、お取引店にご連絡ください。

    利用者（パブリックIDの持ち主）がお客様ID、各種パスワードを忘れてしまった場合は、管理者が「管理機能 > IDメンテナンス」や「管理機能 > IDロック解除」の手順でご対応ください。

  4. Q12　パスワードを連続して間違えてログインできなくなりました。どうすればいいですか？

    A12　パスワードがロックされた場合、パスワード変更が必要となるため、パスワード変更の為のお届けをいただくことになります。お取引店にご連絡ください。

  5. Q13 ワンタイムパスワードは必ず必要ですか？

    A13　法人インターネットバンキングをご利用になるためには、必ず必要です。なお、ワンタイムパスワードを登録した当日から振込（資金移動）が可能です。

  6. Q14 ハードウェアトークンの表示が見えなくなった（表示される数字がおかしい）場合はどうすればいいですか？

    A14　ハードウェアトークンの電池切れの可能性が考えられますので、新しいハードウェアトークンと交換が必要です。

    「依頼書のダウンロード」から「きりしんWEB-FBサービス　ハードウェアトークン発行・追加再発行依頼　兼　紛失・破損等届出書」をご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。

    新しいハードウェアトークンの再登録方法は「管理機能 ＞ ワンタイムパスワード認証情報管理」で登録が可能です。

    また、再登録時にAプランの方は「都度振込送信確認用パスワード」、Bプランの方は「承認用パスワード」が必要です。

電子証明書について

  1. Q15　電子証明書はどのように使うのですか？

    A15　リンク先の「電子証明書について」をご覧ください。

  2. Q16　電子証明書の更新のメールが届きました。どのように対応すればいいですか？

    A16　電子証明書の更新のお手続きの際、インターネットバンキングのこちらのページより「電子証明書取得」をお願いします。

  3. Q17　電子証明書の期限が切れた場合はどうすればいいですか？

    A17　電子証明書の有効期限後、90日以内であれば、こちらのページより電子証明書を再取得することができます。

    なお、有効期限後91日以上を過ぎた場合は、「依頼書のダウンロード」から「きりしんWEB-FBサービス　ログイン認証方式変更・電子証明書再発行依頼書」をご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。

使用機器の変更について

  1. Q18　今まで法人インターネットバンキングで使用していたパソコンを、新しいパソコンに交換する際には何か手続きが必要ですか？

    A18　電子証明書を使用されていないお客様は、新しいパソコンで法人インターネットバンキングをご利用いただけます。（手続き不要）
    電子証明書を使用されているお客様は、電子証明書の再発行が必要です。「依頼書のダウンロード」から「きりしんWEB-FBサービス　ログイン認証方式変更・電子証明書再発行依頼書」をご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。

  2. Q19　スマートフォンを機種変更する際には何か手続きが必要ですか？

    A19　ハードウェアトークンをご利用されているお客様は、手続き不要です。
    ソフトウェアトークンをご利用されているお客様は、ソフトウェアトークンの交換作業が必要です。
    新しいスマートフォンにてワンタイムパスワードアプリ（以下、OTPアプリ）のインストール等、再設定が必要です。
    また、再登録時にAプランの方は「都度振込送信確認用パスワード」、Bプランの方は「承認用パスワード」が必要です。
    詳細はこちら。

    • ※機種変更前のスマートフォンにOTPアプリがある場合は、機種変更後のスマートフォンにOTPアプリをインストール後、ログイン画面を開き、ワンタイムパスワード欄の「交換」ボタンをタップしてください。
    • ※機種変更前のスマートフォンにOTPアプリがない場合は、「依頼書のダウンロード」から「きりしんインターネットバンキングサービス　ワンタイムパスワード停止申請書」をご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。

契約・登録内容について

  1. Q20　委託者コードとは何ですか？どこで確認できますか？

    A20　「委託者コード」は「会社コード」のことです。法人インターネットバンキングの新規登録時や口座追加時に、自動的に割り振られます。

    「契約情報 ＞ 企業情報照会」を選択または「企業情報照会」ボタンをクリックし、委託者コード（会社コード）を確認してください。

  2. Q21　サービス利用口座を追加するにはどうすればいいですか？

    A21　申込時と同様の手続きが必要です。

    利用申込書に必要事項を記入し、お届印を押印の上、お取引店の窓口へご提出ください。

  3. Q22　Eメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？

    A22　「契約情報 > 企業情報照会」にて変更が可能です。

操作の仕方について

  1. Q23　操作方法が分からないときはどうすればいいですか？

    A23　操作方法などで不明な点がありましたら、チャットサポートでお問い合わせいただくか、下記連絡先へご連絡ください。

    1.お問い合わせ先
    しんきんIBヘルプデスク
    2.電話番号
    0120-99-4427
    3.ご利用時間
    平日9：00～22：00
  2. Q24　取引した内容の確認はどうすればいいですか？

    A24　「メイン > 取引状況照会」にてお客様が登録した持込情報の最新状態がご確認いただけます。

  3. Q25　入出金明細はどれくらいの期間まで照会できますか？

    A25　本日を含めて、62日間のご照会が可能です。

  4. Q26　入出金明細は何件まで照会できますか？

    A26　最高100件まで、照会が可能です。

  5. Q27　総合振込や給与・賞与振込の承認後、振込予約取消をするにはどうすればいいですか？

    A27　原則として、承認後の振込予約取消はできないため、お手数ですがお取引店にご連絡ください。

    振込予約取消ができない場合、「組戻」の対応となる場合がありますのでご了承ください。

  6. Q28　データ受付時間までに振込データを送信できなかった場合はどうすればいいですか？

    A28　受付時間後の振込はできません。なお、受付時間についてはQ2をご確認ください。

    ※総合振込、給与・賞与振込に関しては、原則として3営業日前までのデータ持込をお願いします。

  7. Q29　事前に登録をしていない先へ振込する場合はどうすればいいですか？

    A29　事前に登録していない先にも振込をすることが可能です。

    「明細情報 ＞ 振込先明細登録」メニューで振込先の登録を行うと、次回から口座情報を都度入力することなく、振込を行うことができます。

税金・各種料金払込サービス

  1. Q30　「税金・各種料金の払込み」というサービスでは何ができますか？

    A30　インターネット経由で税金や各種料金を払い込むことができます。詳しくはこちら。

  2. Q31　税金・各種料金の払込みができる収納機関はどこですか？

    A31　当金庫と提携のある収納機関に限ります。提携収納機関の一覧はこちら。

  3. Q32　「税金・各種料金の払込み」では、払込みの際に手数料はかかりますか？

    A32　お客様負担の手数料は一切かかりません。

  4. Q33　「税金・各種料金の払込み」では、領収書は発行されますか？

    A33　当金庫からは税金・各種料金の払込みに係る領収書を発行しません。
    領収書が必要な場合は、お支払先の企業や行政機関へ直接お問い合わせください。

    なお、「Pay-easy（ペイジー） > 履歴照会」より、本日を含む３ヶ月前までの払い込み履歴を確認できます。

  5. Q34　収納機関の請求内容や収納手続の結果照会は、どのようにしたらいいですか？

    A34　収納業務等に関する照会は、収納機関に直接お問い合わせください。

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