FAQ よくあるご質問

紛失・変更

1. Q01 通帳・証書をなくしてしまったときは？

   A01 すぐにお取引の店舗にご連絡ください。不正に使われないように手続きします。

   ※営業時間外や休日でお取引の店舗と連絡が取れない場合はきりしん時間外　コールセンター 0277-44-0010までご連絡ください。

   また、盗難の場合は、必ず最寄りの警察にもお届けください。

   お電話でのご連絡は、緊急のための仮受付となります。

   書面での正式なお届けが必要になりますので、お早めに、窓口営業時間中にお取引の店舗まで、ご本人がご来店ください。

   お持ちいただくもの

   ・お届けいただいているご印鑑

   ・ご本人であることを確認できる公的書類
   （運転免許証、マイナンバーカード、各種健康保険証など）

   ※手数料については、別途ご確認ください。

2. Q02 お届けいただいている印鑑をなくしてしまったときは？

   A02 すぐにお取引の店舗にご連絡ください。不正に使われないように手続きします。

   ※営業時間外や休日でお取引の店舗と連絡が取れない場合は、きりしん時間外　コールセンター 0277-44-0010までご連絡ください。

   また、盗難の場合は、必ず最寄りの警察にもお届けください。

   お電話でのご連絡は、緊急のための仮受付となります。

   書面での正式なお届けが必要になりますので、お早めに、窓口営業時間中にお取引の店舗まで、ご本人がご来店ください。

   お持ちいただくもの

   ・新しくお届けになるご印鑑

   ・ご本人であることを確認できる公的書類
   （運転免許証、マイナンバーカード、各種健康保険証など）

3. Q03 キャッシュカードをなくしてしまったときは？

   A03 すぐにお取引の店舗にご連絡ください。不正に使われないように手続きします。

   ※営業時間外や休日でお取引の店舗と連絡が取れない場合は、きりしん時間外　コールセンター 0277-44-0010までご連絡ください。

   また、盗難の場合は、必ず最寄りの警察にもお届けください。

   お電話でのご連絡は、緊急のための仮受付となります。

   書面での正式なお届けが必要になりますので、お早めに、窓口営業時間中にお取引の店舗まで、ご本人がご来店ください。

   キャッシュカードを再発行されるには、次のものが必要になります。

   ・お届けいただいているご印鑑

   ・ご本人であることを確認できる公的書類
   （運転免許証、マイナンバーカード、各種健康保険証など）

   ※手数料については、別途ご確認ください。

   ※紛失されたキャッシュカードが見つかった場合は、お手続きが必要となりますので、ご来店ください。

   ＶＩＳＡカード・ＪＣＢカードなどのクレジットカードをなくされた場合は、それぞれのカード会社の紛失連絡先へご連絡ください。

4. Q04 キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは？

   A04 暗証番号は、ご本人であってもお知らせできません。

   お手数ですが、ご本人が窓口営業時間中にお取引の店舗にご来店のうえ、カード再発行のお手続をお願いします。

   お持ちいただくもの

   ・キャッシュカード

   ・お届けいただいているご印鑑

   ・ご本人であることを確認できる公的書類（運転免許証、マイナンバーカード、各種健康保険証など）

5. Q05 キャッシュカードの暗証番号を変更したいときは？

   A05 当金庫ＡＴＭで暗証番号変更を行うことができます。

   他人から類推されやすい暗証番号（生年月日、電話番号等）への変更はできませんので、ご注意ください。

   暗証番号変更のお取引に関する手数料は無料です。

6. Q06 住所が変わったときは？

   A06 ご本人が、窓口営業時間中にお取引の店舗までご来店のうえ、お手続をお願いします。

   お持ちいただくもの

   ・お届けいただいているご印鑑

   ・新しいご住所を確認できる公的書類（運転免許証・マイナンバーカード・各種健康保険証など）

   ・投資信託や国債取引のある方は、個人番号（マイナンバー）の確認書類

   ※次のお取引は、別途必要な書類がある場合があります。お取引の店舗にご確認ください。
   融資・マル優・マル特・保険・国債・投資信託・純金積立・貸金庫・でんさい・当座取引等。

7. Q07 氏名が変わったときは？

   A07 ご本人が、窓口営業時間中にお取引の店舗までご来店のうえ、お手続をお願いします。

   お持ちいただくもの

   ・すべての通帳および証書

   ・お届けいただいているご印鑑

   ・キャッシュカード

   ・新しくご利用になるご印鑑

   ・戸籍抄（謄）本、住民票の写し（旧姓が確認できるもの）、または免許証（旧姓の免許証で裏面に変更表示があるもの）等

   ・投資信託や国債取引のある方は、個人番号（マイナンバー）の確認書類

   ※手数料については、別途ご確認ください。

   ※次のお取引は、別途必要な書類がある場合があります。お取引の店舗にご確認ください。
   融資・マル優・マル特・保険・国債・投資信託・純金積立・貸金庫・でんさい・当座取引等。

8. Q08 お届印を変更したいときは？

   A08 ご本人が、窓口営業時間中にお取引の店舗までご来店のうえ、お手続をお願いします。

   お持ちいただくもの

   ・お届けいただいているご印鑑

   ・新しくお届けになるご印鑑

   ・ご本人であることを確認できる公的書類（運転免許証、マイナンバーカード、各種健康保険証など）

   ※次のお取引は、別途必要な書類がある場合があります。お取引の店舗にご確認ください。
   融資・保険・国債・投資信託・貸金庫・でんさい・当座取引等。