FAQ よくあるご質問

Name: 信用金庫
Telephone: 0277-00-0000

日頃、お客さまから寄せられるよくあるご質問にお答えします。

口座開設

Q01新しく口座を作りたいのですが？
A01
個人のお客さまご印鑑とご本人であることを確認できる公的書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）をお持ちのうえ、窓口にご来店ください。なお、きりしんアプリでのお手続きも可能です。

法人のお客さま
ご印鑑、登記事項全部証明書(６カ月以内のもの)、実質的支配者※が確認できる以下のいずれかをお持ちのうえご来店ください。

ア定款

イ決算書の別表二「判定基準となる株主数等の明細」

ウ株主名簿

エ有価証券報告書

※お申込みから口座開設まで、数日要する場合がございます。
また、口座開設をお断りする場合がございますので、ご了承ください。

※法人の場合は、法人の確認書類のほかにご来店の方の本人確認書類が必要になります。
Q02今きりしんで利用している普通預金口座とは別にもう1冊口座を作成することはできますか？

A02すでに当金庫の口座をお持ちの場合は、既存の口座をご利用いただきますようお願いいたします。

新たな口座の開設をご希望の場合は、開設理由やご利用目的等をお伺いさせていただきます。なお、お申出をお受けできない場合もございます。

代理人取引

Q03代理人による出金・解約はできますか？

A03お通帳・お届印・口座名義人さまおよび代理人さまの本人確認書類をご用意ください。
お手続きに関しては、委任状または電話等により口座名義人さまのご意思の確認をさせていただくことがございます。
また、お申出をお受けできない場合もございます。
Q04代理人による口座開設はできますか？

A04口座開設は、原則としてご契約者さまご本人からのお申込みとしていますが、ご本人さま以外でも配偶者や親権者などの同居の親族や代理権を付与された方からのお申込みであれば可能です。

ご本人さまの本人確認書類、お取引に使用するご印鑑、代理人さまの本人確認書類、ご本人さまと代理人さまの関係を証明する公的書類等をご準備ください。

なお、手続きに際しては、口座開設を必要とする理由等をご確認させていただきます。また、お申出をお受けできない場合もございます。

紛失・変更

Q05通帳・証書をなくしてしまったときは？

A05すぐにお取引の店舗にご連絡ください。不正に使われないように手続きします。

※営業時間外や休日の場合は、きりしん時間外コールセンター0277-44-0010までご連絡ください。

また、盗難の場合は、必ず最寄りの警察にもお届けください。

お電話でのご連絡は仮受付となります。

書面での正式なお届けが必要になりますので、お早めに、窓口営業時間中にお取引の店舗まで、ご本人がご来店ください。

なお、きりしんアプリでのお手続きも可能です。

お持ちいただくもの

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）
※手数料については、別途ご確認ください。
Q06届け出ている印鑑をなくしてしまったときは？

A06すぐにお取引の店舗にご連絡ください。不正に使われないように手続きします。

※営業時間外や休日の場合は、きりしん時間外コールセンター0277-44-0010までご連絡ください。

また、盗難の場合は、必ず最寄りの警察にもお届けください。

お電話でのご連絡は仮受付となります。

書面での正式なお届けが必要になりますので、お早めに、窓口営業時間中にお取引の店舗まで、ご本人がご来店ください。

お持ちいただくもの

・新しくお届けになるご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）

※次のお取引は、別途必要な書類がある場合があります。お取引の店舗にご確認ください。融資・保険・でんさい・当座取引等。
Q07キャッシュカードをなくしてしまったときは？

A07すぐにお取引の店舗にご連絡ください。不正に使われないように手続きします。

※営業時間外や休日の場合は、きりしん時間外コールセンター0277-44-0010までご連絡ください

また、盗難の場合は、必ず最寄りの警察にもお届けください。

お電話でのご連絡は仮受付となります。

書面での正式なお届けが必要になりますので、お早めに、窓口営業時間中にお取引の店舗まで、ご本人がご来店ください。

なお、きりしんアプリでのお手続きも可能です。

キャッシュカードを再発行されるには、次のものが必要になります。

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）

※手数料については、別途ご確認ください。

※紛失されたキャッシュカードが見つかった場合は、お手続きが必要となりますので、ご来店ください。

※ＶＩＳＡカード・ＪＣＢカードなどのクレジットカードをなくされた場合は、それぞれのカード会社の紛失連絡先へご連絡ください。
Q08キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは？

A08暗証番号は、ご本人であってもお知らせできません。

お手数ですが、窓口営業時間中にお取引の店舗までご本人がご来店のうえ、カード再発行のお手続をお願いします

なお、きりしんアプリでのお手続きも可能です。

お持ちいただくもの

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

※手数料については、別途ご確認ください。
Q09キャッシュカードの暗証番号を変更したいときは？

A09当金庫ＡＴＭで暗証番号変更を行うことができます。

他人から類推されやすい暗証番号（生年月日、電話番号等）への変更はできませんので、ご注意ください。

※現在利用中の暗証番号を変更時に入力する必要があります。
Q10住所が変わったときは？

A10ご本人が、窓口営業時間中にお取引の店舗までご来店のうえ、お手続をお願いします。

なお、きりしんアプリでのお手続きも可能です。

お持ちいただくもの

・お届けいただいているご印鑑

・新しいご住所を確認できる公的書類
（運転免許証・マイナンバーカードなど）

・投資信託や国債取引のある方は、マイナンバーカード
（マイナンバーカード、個人番号の記載された住民票）

個人番号の記載された住民票の写し

※次のお取引は、別途必要な書類がある場合があります。お取引の店舗にご確認ください。
融資・マル優・マル特・保険・純金積立・でんさい・当座取引等。
Q11氏名が変わったときは？

A11ご本人が、窓口営業時間中にお取引の店舗までご来店のうえ、お手続をお願いします。

なお、きりしんアプリでのお手続きも可能です。

お持ちいただくもの

・すべての通帳および証書

・お届けいただいているご印鑑

・キャッシュカード

・新しくご利用になるご印鑑・戸籍抄（謄）本、住民票の写し（旧姓が確認できるもの）、または免許証（旧姓の免許証で裏面に変更表示があるもの）等

・投資信託や国債取引のある方は、個人番号（マイナンバー）の確認書類（マイナンバーカード、個人番号の記載された住民票）

※手数料については、別途ご確認ください。

※次のお取引は、別途必要な書類がある場合があります。お取引の店舗にご確認ください。
融資・マル優・マル特・保険・純金積立・でんさい・当座取引等。
Q12届け出ている印鑑を変更したいときは？

A12ご本人が、窓口営業時間中にお取引の店舗までご来店のうえ、お手続をお願いします。

お持ちいただくもの

・お届けいただいているご印鑑

・新しくお届けになるご印鑑

ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）

※次のお取引は、別途必要な書類がある場合があります。お取引の店舗にご確認ください。
融資・当座取引等。
Q13通帳やキャッシュカードの紛失連絡をしましたが見つかりました。
使えるようにするにはどうすればよいですか？

A13サービスのご利用を再開する際には、きりしんアプリによる手続または窓口へのお届けが必要となります。

来店する場合は、お手数ですが、ご本人さまが窓口営業時間中にお取引の店舗にご来店ください。

お持ちいただくもの

・発見した通帳・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）
Q14電話番号が変わったときは？

A14きりしんアプリでのお手続きまたは、お取引店へご連絡ください。

きりしんアプリ

Q15通帳レス口座を利用しているが、スマートフォンの機種変更をした時はどうすればいいか？

A15新しい端末よりきりしんアプリにて再度口座登録をお願いいたします。
Q16機種変更によりきりしんアプリを再登録する際、エラーとなった場合の対処方法は？

A16当金庫に固定電話番号と携帯電話番号をお届けしている場合は、固定電話番号が優先されます。
固定電話番号にて再度入力をお願いいたします。（EW：009071）

その他のエラーについては、電話でお問合せください。

0276-45-8188（受付時間AM9：00～PM5：00　土日祝日を除く）

ATM

Q17キャッシュカードの利用限度額は？

A17１日あたりのご利用限度額は、現金お引出し50万円です。

ご利用限度額は、窓口またはきりしんアプリで「引き上げ、引き下げ」のお手続きができます。なお、上限は200万円です。

お持ちいただくもの

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）

※70歳以上のお客さまで、３年間以上ATMでキャッシュカードによるお引き出しをされていない口座は、犯罪被害防止の観点より、お引き出し限度額を一日あたり１０万円とさせていただきます。
Q18ATMで１日に振り込める限度額はいくらですか？

A18現金の場合、法令によりATMで１０万円を超えるお振込みはできません。
キャッシュカードの場合、１日あたりのお振込限度額は２００万円です。

※手数料については、別途ご確認ください。

現金の場合、法令によりATMで１０万円を超えるお振込みはできません。

キャッシュカードの場合、１日あたりのお振込限度額は２００万円です。

※６５歳以上のお客さまで、３年間以上ATMでキャッシュカードによるお振込みをされていない口座は、お振込み限度額を１日あたり０円とさせていただきます。
Q1910万円を超える振込をするには本人確認が必要？

A19法令により10万円を超える現金での振込は窓口での受付とさせていただきます（ＡＴＭでは10万円を超える現金での振込はできません）。

その際、本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど、顔写真付きの公的機関発行の確認書類）をご提示いただきます。

なお、キャッシュカードによる振込は、お振込限度額までご利用いただけます。

(注)ただし、「犯罪収益移転防止法」に基づく本人確認がお済みでない口座のキャッシュカードは10万円を超える振込みはご利用いただけませんので、営業時間中、お取引の店舗の窓口まで、ご本人がご来店ください。

お持ちいただくもの

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）
Q20キャッシュカードが使えなくなってしまったのですが？

A20お手数ですが、ご本人さまが窓口営業時間中にお取引の店舗にご来店ください。
キャッシュカードの磁気修正または再発行の手続きをさせていただきます。

お持ちいただくもの

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）
Q21ATMで硬貨入金はできますか？

A21硬貨の入金はできません。お手数ですが、窓口にご来店ください。

なお、所定の手数料がかかる場合がございます。詳しくは、手数料一覧をご覧ください。
Q22ATMでのキャッシュカードの利用限度額を変更したいときは？

A22１日あたりのご利用限度額は、現金お引出し50万円です。
ご利用限度額は、窓口またはきりしんアプリで「引き上げ、引き下げ」のお手続きができます。

なお、上限は200万円です。

お持ちいただくもの

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）

※70歳以上のお客さまで、３年間以上ATMでキャッシュカードによるお引き出しをされていない口座は、犯罪被害防止の観点より、お引き出し限度額を一日あたり１０万円とさせていただきます。
Q23他銀行のATMで出金・入金・記帳ができますか？

A23全国の信用金庫のATMで桐生信用金庫のキャッシュカードによるお引き出し、ご入金、残高照会をご利用いただけます。

※お引き出し、ご入金については、ご利用日時によって所定の手数料がかかる場合がございます。
詳しくはATM手数料一覧（リンク）をご覧ください。

他金融機関（信用金庫以外）のATMでは、桐生信用金庫のキャッシュカードで、お引き出しと残高照会のみご利用いただけます。

2025年4月以降、新規口座開設、通帳繰り越し、再発行時にHi-Co通帳を発行いたします。Hi-Co通帳は、通帳記帳相互サービスに対応している全国の信用金庫のATMで通帳記帳が可能です。（他銀行等のATMで新しい通帳への繰り越しはできません。）

詳しくは、ATM手数料をご覧ください。
Q24法人キャッシュカードは他の金融機関で利用できますか？

A24当金庫を含む全国の信用金庫、ゆうちょ銀行およびローソン銀行に限りご利用することができます。
Q25通帳の繰り越しは取引店以外でもできますか？

A25総合口座通帳、普通預金通帳の繰り越しについては、当金庫全店舗で対応可能です。

また当金庫のＡＴＭでも繰り越しができますので、ご利用ください。

※その他の預金や繰り越しができない場合は、お手数ですがお近くの窓口までお越しください。
Q26ATMで通帳やキャッシュカードが読み取れない場合は？

A26磁気ストライプが弱くなったり、他の磁気の影響で情報が消えてしまっている場合、ATMでのお取扱いができなくなります。

お手数ですが、お近くの窓口までお越しください。

通帳は磁気を修正してご返却させていただきます。キャッシュカードは、磁気の修正または再発行のお手続きをさせていただきます。

お持ちいただくもの

・通帳

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）

※通帳やキャッシュカードの保管には、磁気を発生するもののそばに置かないようご注意願います。

未利用口座についての問い合わせ

Q27未利用口座についてのはがきが届いたがどうすればよいか？

A27長期間利用されていない口座のお取引の再開と当該口座の不正利用防止のため、一定期間ご利用のない口座に対して「未利用口座管理手数料」を導入させていただいております。
通知後、お取引等がない場合、３か月経過後に本手数料を引落しいたします。
また、本手数を引落し後、残高が０円となった口座は、自動解約いたします。

口座をご利用されたい方は手数料引落し前までに入金を、また、解約希望の方は手数料引落し前までに窓口までお越しください。

お持ちいただくもの

・未利用口座案内のはがき

・通帳

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・ご本人であることを確認できる公的書類
（運転免許証、マイナンバーカードなど）

債券（国債・地方債）

Q28きりしんで債券を購入する方法は？

A28専用口座を開設していただく必要があります。

なお、国債は財務省の募集期間が限られているため、お越しいただいても商品をご案内できない可能性があります。
お取引の窓口までお越しいただく前に、お問合せください。

お持ちいただくもの

・通帳

・キャッシュカード

・お届けいただいているご印鑑

・マイナンバーカード

投資信託

Q29きりしんで投資信託を購入する方法は？

A29 専用口座を開設していただく必要があります。お取引の窓口までお越しください。

お持ちいただくもの

・通帳

・お届けいただいているご印鑑

・マイナンバーカード
Q30きりしんでNISAをはじめる方法は？

A30お取引の窓口までお越しください。

お持ちいただくもの

・通帳

・お届けいただいているご印鑑

・マイナンバーカード

・「非課税口座廃止通知書（非課税勘定廃止通知書）」※

※他行庫でＮＩＳＡを利用されていた場合は、お取引の窓口までお問合せください。

相続

Q31相続手続きの際に必要な書類は？

A31「相続」に関するページをご覧ください。

iDeCo

Q32iDeCoはだれでも加入できるの？

A32基本的に60歳未満の方が加入対象です。
加入資格についての詳細はこちらのページからご確認ください。
Q33iDeCo手数料は掛金と別途で口座引落されるの？

A33掛金や積み立てた資産から差し引きとなります。別途用意する必要はありません。

個人インターネットバンキングサービス

Q34個人インターネットバンキングについて詳しく知りたい。

A34きりしんWEBバンキングサービス（個人インターネットバンキングサービス）の「よくあるご質問」をご覧ください。
なお、きりしんアプリより申込できます。

法人インターネットバンキングサービス

Q35法人インターネットバンキングについて詳しく知りたい。

A35きりしんWEB-FBサービス（法人インターネットバンキングサービス）の「よくあるご質問」をご覧ください。

その他

Q36電話で問い合わせをしたい。

A36電話でのお問い合わせについてはこちらをご覧ください。
Q37両替機はありますか？

A37両替機はございません。お手数ですが、お近くの窓口にご来店ください。

なお、所定の手数料がかかる場合がございます。詳しくは、手数料一覧をご覧ください。