桐生信用金庫 金利・手数料など

きりしんWEBバンキングサービス よくあるご質問

利用サービスについて

  1. Q01利用できるサービスにはどのようなものがありますか？

    A01以下のとおりです。

    • ・振込サービス
    • ・照会サービス（残高照会・入出金明細照会）
    • ・税金・各種料金の払込み（Pay-easy）
  2. Q02利用できる時間はいつですか？

    A02以下のとおりです。

      月曜 火曜～金曜 土曜 日曜・祝日
    残高照会 7:00～24：00 0:00～24：00 0:00～24：00 8:00～24：00
    入出金明細照会 7:00～24：00 0:00～24：00 0:00～24：00 8:00～24：00
    資金移動（振込・振替） 7:00～24：00 0:00～24：00 0:00～24：00 8:00～24：00
      当日取引 7:00～24：00 0:00～24：00 0:00～23：50 8:00～24：00
      予約取引／予約取消 7:00～24：00 0:00～24：00 0:00～24：00 8:00～24：00
    税金・各種料金の払込み 7:00～23：40 0:10～23：40 0:10～23：40 8:00～23：40

    ※システムメンテナンス等の保守のため、臨時休止する場合があります。

申込について

  1. Q03申込の条件はありますか？

    A03以下の条件を満たす方が、申込可能です。

    1. １．個人の方（事業用ではないこと）
    2. ２．当金庫に普通預金口座（総合口座含む）、または貯蓄預金口座を開設されていること
    3. ３．インターネットに接続できるパソコン、スマートフォンをお持ちで、インターネット経由でメールが受信できること

    なお、個人インターネットバンキングサービスの使用推奨環境はこちら

  2. Q04申込から利用開始までの流れはどのようになっていますか？

    A04以下のとおりです。

    1. １．当金庫所定の利用申込書にご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。
      その際、申込書のお客様控えをお渡しします。（お申込みから新規登録完了までには日数を要します。）
      また「きりしんアプリ」の「各種手続き ＞ インターネットバンキングのお手続き：利用開始申し込み」からも申込が可能です。
    2. ２．当金庫において、新規登録を行い、関係書類を送付いたします。「きりしんアプリ」で申し込まれた場合は、新規登録後に電子メールで契約者ID等をお知らせします。(お申込みから新規登録完了までには日数を要します。)
    3. ３．画面に従って「サービス開始登録」の操作を行ってください。

セキュリティについて

  1. Q05「個人インターネットバンキング」のセキュリティはどのようになっていますか？

    A05「個人インターネットバンキング」では、以下のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取引していただけます。

    1. １．契約者IDでお客様を特定
      契約者IDとは、「個人インターネットバンキング」をご利用の都度、確認させていただく６桁～１２桁の英数字です。口座番号とは別のお客様固有の英数字であり、この英数字によりお客様を特定いたします。

    2. ２．２つのパスワードを確認
      「個人インターネットバンキング」をご利用いただく際には、契約者IDに加え、お取引の内容に応じて、ログインパスワード、資金移動用パスワードの２つのパスワードを確認させていただく高度な本人認証システムを採用しています。
    3. ３．256ビットSSLの暗号通信方式を採用
      SSLとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。「個人インターネットバンキング」では、その中でも現時点でもっとも解読が困難といわれている256ビットのSSL方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。
    4. ４．ログインパスワードの設定が可能
      「個人インターネットバンキング」をご利用いただく場合、６桁～１２桁の英数字からなるログインパスワードを、お客様ご自身で設定していただきます。また、設定されたログインパスワードはお客様のご希望により、いつでも変更していただくことが可能です。
    5. ５．自動終了方式を採用
      端末の操作をされずに放置されますと、１５分後に強制ログアウトにて自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。

ID・パスワードについて

  1. Q06ID、パスワードはどのように使うのですか？

    A06以下のとおりです。

    契約者ＩＤ
    お客様確認のためのIDで、サービス利用時に使用します。
    ログインパスワード
    お客様確認のためのパスワードで、サービス利用時に契約者IDとともに使用します。
    資金移動用パスワード
    資金移動（振込）の際に入力するパスワードです。
    ワンタイムパスワード
    資金移動（振込）、ログイン（任意）の際に使用する使い捨てのパスワードです。
  2. Q07ログインパスワードの変更はどのように行うのですか？

    A07

    スマートフォンの場合
    「ログイン」メニューの「その他のサービス > 契約者情報変更 ＞ ログインパスワード変更」にて変更が可能です。
    パソコンの場合
    「サービス一覧 > ログインパスワード変更」にて変更が可能です。
    なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・電話番号・住所の番地など類推されやすい番号の使用は避け、こまめにパスワードを変更することをお勧めします。
  3. Q08資金移動用パスワードの変更はどのように行うのですか？

    A08お客様自身の操作では変更することができません。お手数ですが、お取引店にご連絡ください。

    また「きりしんアプリ」の「各種手続き ＞ インターネットバンキングのお手続き：資金移動パスワード変更」からも変更依頼が可能です。

  4. Q09ログインパスワードや資金移動用パスワードを連続して間違い、パスワードがロックされた場合はどうすればいいですか？

    A09パスワードがロックされた場合、パスワード変更が必要となるため、パスワード変更の為のお届けをいただくことになります。お取引店にご連絡ください。

    また「きりしんアプリ」の「各種手続き ＞ インターネットバンキングのお手続き：ログインパスワード変更」もしくは「各種手続き ＞ インターネットバンキングのお手続き：資金移動パスワード変更」からも手続きが可能です。

  5. Q10ワンタイムパスワードとは何ですか？どのように使いますか？

    A10ワンタイムパスワードは、振込・振込限度額変更・ログイン（任意）等の際に入力する、1回限りの使い捨てパスワードです。

    詳しくは「ワンタイムパスワード　トークンについて」をご覧ください。

  6. Q11ワンタイムパスワードは絶対に必要ですか？

    A1110万円を超える送金をする場合は、必ず必要です。

    なお、ワンタイムパスワードの登録をした翌日から10万円を超える振込ができるようになるためご注意ください。（ワンタイムパスワードを登録した当日は10万円を超える送金はできません）

  7. Q12ワンタイムパスワードアプリをインストールしたスマートフォンを機種変更したい場合はどうすればいいですか？

    A12新しいスマートフォンにてワンタイムパスワードアプリ（以下、OTPアプリ）のインストール等、再設定が必要です。

    また、再登録時に「資金移動用パスワード」が必要です。（詳しくはこちら）

    • ※　機種変更前のスマートフォンにOTPアプリがある場合は、機種変更後のスマートフォンにOTPアプリをインストール後、ログイン画面を開き、ワンタイムパスワード欄の「交換」ボタンをタップし、画面に従って操作を行ってください。
    • ※　機種変更前のスマートフォンにOTPアプリがない場合（アンインストール・初期化した場合）は、「依頼書のダウンロード」から「きりしんインターネットバンキングサービス　ワンタイムパスワード停止申請書」をご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。また「きりしんアプリ」の「各種手続き ＞ インターネットバンキングのお手続き：ワンタイムパスワード停止」からも手続きが可能です。ワンタイムパスワードの停止処理ができ次第、お取引店よりご連絡いたします。その後、ログイン画面を開き、ワンタイムパスワード欄の「利用開始」ボタンをタップし、画面に従って操作を行ってください。
  8. Q13スマートフォンのワンタイムパスワードアプリからハードウェアトークンに変更したい場合はどうすればいいですか？

    A13ハードウェアトークンの新規発行が必要です。※ハードウェアトークンは有料（税込1,100円）です。

    当金庫の所定の用紙にご記入いただき、お届け印を押印のうえ、お取引店にご提出ください。

    手続き完了次第、当金庫よりハードウェアトークンを郵送させていただきます。

    また、「きりしんアプリ」の「各種手続き ＞ インターネットバンキングのお手続き：トークン手続き」からも申込が可能です。

    なお、新しいハードウェアトークンの登録時には「資金移動用パスワード」が必要です。

契約・登録内容について

  1. Q14きりしんの複数の口座をインターネットバンキングに登録したい場合はどうすればいいですか？

    A14申込時と同様の手続きが必要です。利用申込書に必要事項を記入し、お届印を押印の上、お取引店の窓口へご提出ください。

    また「きりしんアプリ」の「各種手続き ＞ インターネットバンキングのお手続き：利用口座追加」からも申込が可能です。

  2. Q15振込（資金移動）上限金額を変更するにはどうすればいいですか？

    A15

    スマートフォンの場合
    「ログイン」メニューの「その他のサービス > 契約者情報変更 ＞ 利用限度額変更」にて変更が可能です。
    パソコンの場合
    「サービス一覧 > 利用限度額変更」にて変更が可能です。
  3. Q16Eメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？

    A16

    スマートフォンの場合
    「ログイン」メニューの「その他のサービス > 契約者情報変更 ＞ Eメール設定」にて変更が可能です。
    パソコンの場合
    「サービス一覧 > Eメール設定」にて変更が可能です。

操作の仕方について

  1. Q17操作方法が分からないときはどうすればいいですか？

    A17操作方法などで不明な点がありましたらチャットサポートでお問い合わせいただくか、下記へご連絡ください。

    1.お問い合わせ先
    しんきんIBヘルプデスク
    2.電話番号
    0120-99-4427
    3.ご利用時間
    平日9：00～22：00
  2. Q18どの口座の残高照会や入出金明細が照会できますか？

    A18インターネットバンキングにご登録いただいた口座の残高および入出金明細が照会できます。
    （インターネットバンキングに登録していない口座は照会できません。）

  3. Q19入出金明細は、どれくらいの期間まで照会できますか？

    A19本日を含め、62日分の照会が可能です。

税金・各種料金払込サービス

  1. Q20「税金・各種料金の払込み」というサービスでは何ができますか？

    A20インターネット経由で税金や各種料金を払い込むことができます。詳しくはこちら。

  2. Q21税金・各種料金の払込みができる収納機関はどこですか？

    A21当金庫と提携のある収納機関に限ります。提携収納機関の一覧はこちら。

  3. Q22「税金・各種料金の払込み」では、払込みの際に手数料はかかりますか？

    A22お客様負担の手数料は一切かかりません。

  4. Q23「税金・各種料金の払込み」では、領収書は発行されますか？

    A23当金庫からは税金・各種料金の払込みに係る領収書を発行しません。領収書が必要な場合は、お支払先の企業や行政機関へ直接お問い合わせください。

    なお、本日を含む３ヶ月前までの払い込み履歴を確認できます。

    スマートフォンの場合
    「その他のサービス > 税金・各種料金の払込み > 履歴照会」
    パソコンの場合
    「税金・各種料金の払込 > 履歴照会
  5. Q24収納機関の請求内容や収納手続の結果照会は、どのようにすればいいですか？

    A24収納業務等に関する照会は、収納機関に直接お問い合わせください。

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