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インターネットバンキング 個人のお客様「WEBバンキング」ご利用ガイド

ログインできない場合の対処方法について

ログインできない場合は、いくつかの原因が考えられますので、以下の対処をお願いします。

【対処方法１】
　ブラウザの強制再読込

    インターネットバンキングのログイン画面で、ブラウザの強制再読込を行います。


ブラウザごとの強制再読込の方法は、以下の通りです。
Webブラウザ 操作方法
Google Chrome ・「Ctrl」＋「F5」
・「Shift」＋「F5」
Microsoft Edge ・「F5」
・「Ctrl」＋「R」
Firefox ・「Ctrl」＋「F5」
・「Ctrl」＋「Shift」＋「R」
Safari(Mac) ・「Command」＋「R」
・「Command」＋「Option」＋「E」


【対処方法２】
　閲覧データ削除

　１．パソコンの場合
    （１）ブラウザの「設定」から「閲覧データのクリア」を選択し
    　　「今すぐ閲覧データをクリア」欄の「クリアするデータの選
    　　択」をクリックします。

　　※画面イメージはMicrosoft Edgeの設定画面です。

    （２）時間の範囲は「すべての期間」。「キャッシュされた画像と
    　　ファイル」にチェックをつけ、「今すぐクリア」をクリックし
    　　ます。
    　　⇒削除終了後、全てのブラウザ閉じます。
    　　⇒インターネットバンキングのログイン画面を表示し、ログイ
    　　　ンします。

　※ご利用のブラウザによって、閲覧データのクリアは方法が異な
　　ります。
　※OSやブラウザのバージョンによって、閲覧データのクリア方法
　　が異なる場合があります。
　２．スマートフォン・タブレットの場合
    （１）Safari（iOS）の場合
    　　「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」の順
    　　にタップして閲覧データをクリアします。
    （２）Google Chrome（Android）の場合
    　　右上の「３つの点（メニュー）」→「設定」→「プライバシー
    　　」→「閲覧履歴を消去する」の順にタップします。
    　　期間を「全期間」に変更します。「閲覧履歴」と「キャッシュ
    　　された画像とファイル」にチェックをつけ、「データを消去」
    　　→「クリア」の順にタップして閲覧データをクリアします。
　※OSやブラウザのバージョンによって、閲覧データのクリア方法
　　が異なる場合があります。

【お問い合せは……】

お取引の営業店または

しんきんインターネットバンキングヘルプデスク

電話番号　0120-929-251
[携帯電話、PHS、公衆電話からもご利用いただけます]
受付時間　月〜金　9:00〜22:00 ／　土日祝　9:00〜17:00
（12月31日、1月1日〜1月3日を除く）

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