利用環境

• パソコンの機種やOS,ブラウザソフトの指定はありますか？

  「個人インターネットバンキングご利用推奨環境」をご参照ください。

• 海外からも使えますか？

  日本語表示ができる上記のブラウザであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合があり、その点につきまして当金庫では責任を負いかねますので、ご注意ください。

• １台の端末を複数の人で使うことはできますか？

  ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「契約者ＩＤ（利用者番号）」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトして下さい。

• 社内ＬＡＮ経由でのサービス利用は可能ですか？

  インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内ＬＡＮの設定によってはご利用できない場合もありますので、事前にお勤め先のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。

• 利用できる携帯電話は何ですか？

  ＮＴＴドコモ　ｉモード、ａｕ　ＥＺ－Ｗｅｂ、ＳｏｆｔＢａｎｋ　Yahoo!ケータイ対応の携帯電話でご利用いただけます。

• 利用できる時間は？

  24時間ご利用可能です。

  ※システムメンテナンスのため利用できない時間帯がございます。詳細につきましてはこちら（サービスご利用可能時間帯）からご確認ください。

  ※その他システムメンテナンス等のため臨時休止する場合がございます。その場合、当金庫ホームページ上にてご連絡いたします。

セキュリティ

• 「あるしん＜個人＞インターネットバンキング」のセキュリティについて教えて下さい。

  「あるしん＜個人＞インターネットバンキング」では、各種セキュリティ対策を行っています。
  詳しくは「セキュリティについて」をご覧ください。

• 「お客様カード」とは何ですか？

  あるしん＜個人＞インターネットバンキングをご利用いただく際に、ご本人様の確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な個人情報を守るために可変パスワードを採用しています。
  可変パスワードは、お取引ごと毎回変わる数字で、「お客様カード」をご確認のうえお取引をしていただきます。

• 確認用パスワードとはなんですか？

  ご本人様の確認のために使用します。確認用パスワードは、お取引ごと毎回変わる４桁の数字（可変パスワード）で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。

• システム移行後も現行システムで使用している、利用者番号、ログオンパスワード、確認用パスワードはそのまま使えますか？

  利用者番号（新システムでの名称は「契約者ＩＤ」）、ログオンパスワード（新システムでの名称は「ログインパスワード」）、確認用パスワードは現行システムと同じものが使用できます。

申込関係

• 申込はどうすればいいのですか？

  アルプス中央信用金庫の本支店窓口、ＡＴＭコーナーで申込用紙をお受け取りください。必要事項をご記入のうえ、お届け印を押していただき、郵送にてお申し込みください。 なお、当金庫ホームページ上からの「ご利用申込」も承っております。 お手続きの詳細に関しましては当金庫ホームページの「利用申込予約」をご参照下さい。

• 申込ができない口座はありますか？

  下記の口座など、一部サービス利用口座としてご登録いただけない口座がございますので、あらかじめご了承ください。 （例）納税準備預金、通知預金　等

• 法人も申し込めますか？

  法人名義の口座についてはご利用いただけません。 （お申込は個人のお客様に限らせていただいております。ただし、屋号つきの個人名の口座（個人事業主のお客様）を代表口座にしてお申込いただくことはできません。）

• 申込んでからどの位で利用できるようになりますか？

  お申込書を受け取ってから約2～3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「お客様カード」がお手元に届きましたら「あるしん＜個人＞インターネットバンキング」のサービスをご利用いただけます。

• 手数料はかかるのですか？

  ご利用手数料無料で、各種サービスをご利用いただけます。 なお、振込手数料や「あるしん＜個人＞インターネットバンキング」をご利用いただく際の通信料・接続料などはお客様のご負担になります。

契約・登録内容変更

• サービス利用口座を追加するには？

  「契約者情報変更」／「口座追加予約」メニューから支払元口座の追加予約手続きが可能です。

• 住所、電話番号を変更するには？

  住所、電話番号のご変更は、お客様のお取引店へ所定の書類をご提出していただく必要がございます。詳しくは、お取引店までお問合せをお願いいたします。

• 利用限度額を変更するには？

  「契約者情報変更」／「利用限度額変更」メニューからインターネットバンキングでお手続きいただけます。

• Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？

  「契約者情報変更」／「Ｅメール設定」メニューからＥメールアドレスの変更手続きが可能です。

• ログインパスワードの変更はできるのですか？

  ログインパスワードについてはインターネットバンキングで「契約者情報変更」メニューから変更の手続きができます。
  なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。

• ログインパスワードは何回か間違えてしまうとログインできなくなりますか？

  失効はされませんが、６回連続で誤って入力すると、ログインパスワードがロックされログインできなくなります。その場合、金庫所定の手続きによりパスワード再発行が必要となります。速やかにアルプス中央信用金庫事務部インターネットバンキング担当（tel:0265-74-9622 平日9:00-17:00）にご連絡ください。

残高照会・入出金明細照会

• どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？

  事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。

• 入出金明細はどのぐらいの期間まで照会できますか？

  照会日当日を含め過去６２日のご照会が可能です。

• 入出金明細照会は最大何明細件まで表示できますか？

  １回の表示は１００明細です。
  なお、１００明細を超える場合も照会可能な期間の入出金明細の表示が可能です。

資金移動

• 振込の上限はいくらですか？

  都度振込限度額（一回あたりの振込限度額）は500万円、累計振込限度額（一日あたりの振込限度額）の範囲内でお客様は自由に上限金額を設定することが可能です。
  なお、振込限度額上限を超える振込が必要なお客様におかれましては、所定の申込用紙による手続きが必要となります。詳しくは当金庫問合せ窓口まで照会願います。

• 振込先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか？

  必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことが可能です。
  また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座として９９口座まで登録いただけます。

• 振込先口座を追加するには？

  「振込」／「振込先メンテナンス」メニューから振込先口座の登録手続きが可能です。 振込先登録口座は、９９口座まで登録可能となります。
  また、お客様が窓口で届出登録をした口座についてもＩＢシステムの振込先口座としてお使いください。

税金・各種料金の払込み

• 税金・各種料金の払込みとはどのようなサービスですか？

  事前にお届けいただいたご利用口座から当金庫所定の官庁、企業、自治体など収納機関に対して税金・各種料金の払込みが行えます。詳しくは、「Pay-easy（ペイジー）」のホームページをご参照ください。
  詳細はこちら（「Pay-easy（ペイジー）」のホームページ）

• 払込みが可能な収納機関はどこですか？

  ●払込可能な料金（一例）

  • 国税（源泉所得税、申告所得税、法人税、相続税、消費税、贈与税等）
  • 国民年金保険料　・厚生保険料　・船員保険料　・関税　・電波利用料
  • 労働保険料　・Yahoo!オークション代金
  • 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（ＮＴＴドコモ）携帯電話料金
  • ＫＤＤＩ株式会社携帯電話料金　・第一生命保険株式会社保険料金　　等

• 本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか？

  当金庫のインターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。

• 税金・各種料金の払込み金額の上限はいくらですか？

  税金・各種料金の払込み金額の上限金額は、10億円以内とさせていただきます。

• 税金・各種料金の払込みを取消したいのですが…

  一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。

• 税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか？

  税金・各種料金の払込みのサービス時間内に払込みをしていただければ当日扱いとなります。なお、収納機関のお取扱い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。 原則 00:10～23:40の間でご利用いただけます。

• 領収書は発行されますか？

  当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。

• 払込み結果の確認はできますか？

  収納機関の請求内容および払込み結果などにつきましては、直接、収納機関にお問い合わせください。なお、入出金明細照会や取引履歴照会等でも払込み結果をご確認していただけます。

• 「資金移動ロック・ロック解除」機能で、モバイルから実行する資金移動（振込、払込）取引を規制（ロック）することはできますか。

  モバイルから実行する資金移動（振込、払込）取引を規制することはできません。「資金移動ロック・ロック解除」機能は、パソコンからの資金移動取引が対象です。

定期預金

• モバイルで取扱いできますか？
  当金庫では取扱いできません。

• 定期預金の口座を新しく開設できますか？

  当金庫ではインターネットバンキングによる取扱いは行っておりません。

その他

• 契約者ＩＤ（利用者番号）やパスワードの不正使用のおそれがある場合、どうすればよいのですか？

  アルプス中央信用金庫事務部インターネットバンキング担当（tel:0265-74-9622 平日9:00-17:00）まで速やかにご連絡ください。

• サービスを緊急停止するには、どうすればよいのですか？

  当金庫＜個人＞インターネットバンキングホームページ「契約者情報変更」／「ＩＢ取引中止」メニューからＩＢサービスの利用を緊急停止することが可能です。ＩＢ取引中止実行後は、ＩＢサービスにログインができなくなります。 また、当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店の窓口にご提出いただくことで、ＩＢ取引を停止することも可能です。 アルプス中央信用金庫事務部インターネットバンキング担当（tel:0265-74-9622 平日9:00-17:00）までご連絡ください。

• 緊急停止を解除するには、どうすればよいのですか？

  当金庫所定の「停止・解除依頼書」にご記入・ご捺印のうえ、お取引店にご提出ください。

• ログインパスワードを忘れてしまったのですが？

  速やかにお取引店またはアルプス中央信用金庫事務部インターネットバンキング担当（tel:0265-74-9622（代表） 平日9:00-17:00）にご連絡ください。 所定の手続きにより、ログインパスワードを再発行します。

• お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？

  速やかにお取引店またはすぐにアルプス中央信用金庫事務部インターネットバンキング担当（tel:0265-74-9622（代表） 平日9:00-17:00）にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。 なお、見つからない場合、カードの再発行はできません。解約手続き後、新規契約をお願いいたします。

• EメールアドレスやEメールを受信するタイミングを変更したい。

  契約者情報変更・Eメール設定の「Eメール通知、Eメール通知サイクル、および金庫からのお知らせ(Eメール)について設定する」より、アドレスまたは、通知サイクルの変更を行なってください。

• キャッシュカードを紛失しました。

  速やかにこちらまで連絡ください。
  ※緊急時には、Eメールでの受付はできませんのでご了承願います