当金庫では、より良いサービス・商品の提供に向け、『お客さま満足度調査』を以下の要領で実施いたしました。大変多くの貴重なご意見・ご要望を頂戴することができました。
調査にご協力頂きましたお客さまには、心より厚くお礼申し上げます。
また、当金庫では店舗備付の「お客さまご意見メール便」でも、広くご意見等を承っております。 お気づきの点、ご意見等がございましたらお気軽にお知らせください。
今後とも、一層のサービスと商品の開発、改善に努めてまいります。
対象先
当金庫を利用されるお客さまを対象としました。
調査方法
・当金庫職員が、直接お客さまに面談し回答を得ました。（実施81か店）
・店舗窓口及び渉外担当者にて受付しました。
調査期間
令和3年3月23日（火）～31日（水）
ご質問の内容について
5.お客さまのご相談やご質問には、分かりやすく応えていますか。
7.ロビーの環境はいかがですか。（店舗レイアウト・ポスター掲示等）
12.ご利用いただいている当店を、知人の方やご友人の方に紹介したいと思いますか。
〈その他〉ご意見・ご要望・お気づきの点がありましたら、ご記入ください。
回答者数
実施81か店で、総勢1,965名のお客さまより回答を頂きました。
回答者の属性
受付方法
回答者の性別
回答者の年齢
回答者の職業等
この度、29名のお客さまから貴重なご意見・ご要望を頂戴しました。お客さまの貴重な『声』を今後の施策へ反映させるべく、参考とさせて頂きます。
ご意見・ご要望とりまとめ
【実施令和3年3月23日～31日】〈令和2年度 回答総数…1,965件、令和元年度 回答総数…1,971件〉
1.挨拶や返事は明るく元気ですか？
2.言葉づかい、態度など対応は礼儀正しいですか？
3.ご来店いただいた際のお待ちの時間はいかがですか？
4.商品内容等の説明は分かりやすく正確でしたか？
5.お客さまのご相談やご質問には、分かりやすく応えていますか？
6.お客さまへの対応に気配りや配慮が感じられますか？
7.ロビーの環境はいかがですか？（店舗レイアウト・ポスター掲示等）
8.預金商品の品揃えはいかがですか？
9.融資（ローン）商品の種類や金利などはいかがですか？
10.投資信託・保険商品などの品揃えはいかがですか？
11.ご訪問させていただいた際の時間や約束事を守っていますか？
12.ご利用いただいている当店を、知人の方やご友人の方に紹介したいと思いますか。
