・お客さまの多様なニーズにお応えすることができるように、特定の商品に偏ることなく、商品ラインアップの一層の充実に努めてまいります。

・お客さまの最善の利益の実現に向け、教育・研修を充実させ、金融機関としての専門知識を活かしたご提案ができるように、職員の能力向上に努めてまいります。

【取組事項】

　・商品の特性やリスク等を踏まえたうえで、商品ラインアップを適宜見直ししてまいります。

　・職員には、ファイナンシャル・プランニング技能士等の資格取得を奨励し、専門的知識の習得に努めてまいります。

・お客さまの利益が不当に害されることがないように、利益相反管理を適切に行ってまいります。

【取組事項】

　・「利益相反管理方針」に基づき、営業部門とは独立した部門が、利益相反のおそれのある取引の特定及び利益相反管理を
　行ってまいります。

・手数料やその他費用について、ご理解をいただけるようにわかりやすくご説明いたします。

【取組事項】

　・お客さまにご負担いただく手数料やその他費用について、パンフレットや目論見書等を使い、わかりやすくご説明いたし
　ます。

・商品の特性や仕組み等の重要な情報について、お客さまの知識、経験等を踏まえたうえで、わかりやすくご説明いたします。

【取組事項】

　・お客さまへの商品のご提案にあたって、金融商品毎の特性や仕組み等について、パンフレットや各種資料等を使い、わか
　りやすくご説明いたします。

　・投資がはじめてのお客さまやご高齢のお客さまには、十分に時間をかけてわかりやすくご説明いたします。

・お客さまの知識、経験、資産状況、目的等をお聞きしたうえで、お客さまに適した商品をご提案してまいります。

・市場動向やお客さまの運用状況に応じて、ご契約後も情報の提供を行ってまいります。

【取組事項】

　・お客さまとのコミュニケーション等を通じて、お客さまのお考え（目的やリスクの考え方等）や資産状況等をお聞きし、
　ライフプラン等に応じた金融商品をご提案してまいります。

　・金融商品のご提案や販売に際しては、販売手数料等を優先せず、お客さまに適した商品をご提案してまいります。

　・投資信託及び特定保険契約について、定期的にアフターフォローを行ってまいります。特に、ご高齢のお客さまには、よ
　り一層丁寧にアフターフォローを行ってまいります。

・取組状況を業績評価に組み入れ、適切な動機づけの枠組みを構築いたします。

・本取組方針の実効性を高めるため、ガバナンス体制の強化に努めてまいります。

【取組事項】

　・職員への教育・研修等を通じて、ガバナンス体制の強化及び本取組方針の周知徹底に努めてまいります。