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ひょうしんの先輩職員

疑問や不安を気軽に相談できる、
頼りになる存在に

M.K

預金役席
2016年入庫

預金役席である私の仕事

預金役席は、お客様と接する第一線の係である預金係を後方から見守り、適切なサポートや指示を行う役割を担います。また、職員間の連携状況を確認し、業務が円滑に進むように適切な振り分けや調整を行うことで、係全体の業務運営を支えます。

私の使命

私はお客様とのやり取りだけでなく、預金係や他の支店職員とのコミュニケーションも大切にしています。以前は一人の係として業務を行えば、上司が確認してくれ、間違いがあればその場で指摘していただく立場でした。しかし現在は、私自身がその“チェック役”となり、業務全体を見守る立場にあります。役席になったばかりということもあり、力で引っ張るというよりも、部下が疑問や不安を気軽に相談できる、信頼される存在であるよう意識しています。また、若手職員の指導も私の重要な仕事です。業務のやり方を教えながら、部下の質問や考え方に触れることで、自分自身も多くを学び、気づきを得ることができます。
窓口の一角でテラーが手続きを進める様子を後方から見守り、必要に応じて助言し、係全体の業務がスムーズに進むようサポートすることが、現在の私の使命です。

私のキャリア

CAREER 01

入庫1年目

預金係として神戸中央支店に配属

それぞれの期間は短いものでしたが、預金係としてテラー、チーフテラー、後方と、一通りの業務を経験させていただきました。さらに、預金業務に加えて融資事務も教えていただいたことで、以降、別の支店へ配属された際にも融資事務に携わる機会が多くなり、業務の幅を広げることができました。

CAREER 02

入庫10年目

係長として飾磨支店へ配属

係長として配属され、はじめて検印する立場を経験。直前まで融資担当だったこともあり、少し離れていた預金業務の知識を改めて思い出すところからのスタートでした。慣れないことばかりで戸惑うことも多いですが、責任感が一層強まり、指導職として日々学びながら奮闘しています。

仕事のやりがい

感謝の言葉をいただく瞬間

お客様から「あなたに相談してよかった」と感謝の言葉をいただく瞬間に、大きなやりがいを感じます。ある相続手続きで来店されたお客様がいらっしゃいました。おそらく、いくつかの金融機関を回って来られたのだと思いますが、「ここであなたに対応してもらったのが一番丁寧で良かった」と言っていただき、普段通りに誠実に対応していたことが評価されたのだと実感し、とても嬉しく思いました。自分の日常の対応が間違っていなかったことの確認にもなり、仕事のやりがいを改めて感じました。役席になってから、私が指導している若手職員がお客様から感謝の言葉をいただく場面を見る機会も増えました。その瞬間は、自分のことのようにうれしく思いますし、部下の成長が目に見えることで、自分自身の仕事の価値もさらに実感できるようになりました。

DAILY
SCHEDULE

ある一日のスケジュール

8:30: 始業、開店準備

8:45: 朝礼

9:00: 開店、窓口業務の検印

12:00: 昼食

13:00: 引続き窓口業務の検印、顧客対応

15:00: 閉店、締め作業、報告物作成等

17:30: 終業

MY
EPISODE

思い出に残るエピソード

コミュニケーション能力を伸ばした本部での研修担当

事務部の事務企画課に配属された際の話です。内部端末の新システムへの更新のタイミングでインストラクターとして配属され、オペレーションや事務規定について改めて学ぶ貴重な機会を得ました。私は、全支店の職員を対象としたオペレーション研修の担当を任されました。これまで関わる機会がなかった職員の方々と直接顔を合わせ、研修を通じて指導する経験ができたことは非常に有意義でした。また、研修では単に操作方法を説明するだけでなく、理解度や疑問点に応じた対応が求められ、立場や経験の異なる多くの職員にわかりやすく伝えるスキルも磨かれました。前に立って説明する経験を重ねる中で、言葉の選び方や伝え方の工夫、場の雰囲気を見ながら進める重要性など、他者に教える立場としての視点やコミュニケーション能力も大きく成長できたと感じています。

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