MEMBERS

ひょうしんの先輩職員

日々の小さな対応が、
お客様の安心や信頼につながる

Y.T

預金係
2019年入庫

預金係である私の仕事

来店されたお客様の窓口対応をすることが預金係の主な業務です。入出金や両替、税金の納付、振込、貸金庫契約など、業務は多岐にわたります。また、お客様のニーズに合わせて投資信託や保険商品などの運用商品の提案も行います。

私の使命

窓口に来店されるお客様の応対を任される、いわば信用金庫の「顔」となるのが、私たち預金係です。だからこそ、常にお客様を第一に考えることを何よりも大切にしています。自分の業務で忙しいときであっても、窓口でお客様から質問やご相談を受けた際には、必ず手を止めて親身にお話を伺うよう心がけています。また、できるだけ分かりやすい言葉を選びながら、丁寧に説明やご案内をすることも大切にしています。特にご高齢のお客様には、ゆっくりとした口調でお話しするなど、安心してご利用いただけるよう工夫しています。そうした一つひとつのやり取りの積み重ねが、お客様との信頼関係を築くことにつながっていると感じます。
お客様の要望にできる限り応え、安心してお取引いただけるよう努めることが、私たち預金係の大切な役割だと思っています。

私のキャリア

CAREER 01

入庫1年目

預金係として赤穂支店に配属

入庫当初は、先輩方の丁寧な指導のもとで、預金業務に関する基礎的な知識を一つひとつ身につけていきました。担当として指導してくださったのは、わずか1年上の先輩でしたが、どんな質問にも的確に答えてくださるとても頼りになる方でした。「自分も1年後にはこんな風になりたい」と思いながら日々の業務に取り組みました。

CAREER 02

入庫3年目

初めての異動で本店営業部へ

指導員として初めて人に教える立場になりました。後輩から質問を受けるたびに、自分でも少しあやふやに理解していた部分を改めて確認し、必要に応じて先輩方に相談するようにしました。こうしたやり取りを重ねることで、自分自身の知識や理解もより深まり、教える立場として成長できたと感じています。

仕事のやりがい

お客様の安心や信頼につながる日々の小さな対応

何もミスなく一日を終えられたときには、安堵とともに大きな達成感を感じます。業務を正確にこなすこと自体が簡単ではありませんが、自分の仕事に対する責任感が形になったように感じられます。さらに、お客様から直接「ありがとう」と言っていただける瞬間は、何にも代えがたい喜びです。ちょっとしたご相談に丁寧に対応しただけでも、お客様の表情がほころび、感謝の言葉をかけていただけることがあります。その時、日々の小さな対応が、お客様の安心や信頼につながっていることを実感します。そして、自分の行動がお客様の満足だけでなく、支店全体の目標達成に貢献できたときには、さらに大きなやりがいを感じます。

DAILY
SCHEDULE

ある一日のスケジュール

8:30: 始業、営業店内・ロビーの清掃、お客様を迎える準備

8:45: 朝礼

9:00: 開店、窓口でお客様応対

12:00: 昼食（交代しながら）

13:00: 窓口でお客様応対

15:00: 閉店、現金の精査、税金・小切手の集計

17:30: 終業

MY
EPISODE

思い出に残るエピソード

自分が信頼されている証

資産を増やしたいというニーズをお持ちのお客様に生命保険をご提案し、ご契約いただいたお客様の話です。その際の対応を大変喜んでいただき、その後も私の名前を指名して、分からないことを相談しに来てくださることがあります。名前を指名していただけるということは、自分が信頼されている証だと感じられ、とても嬉しく思います。実際には、お客様が番号札を取って順番を待ち、自分の番が来たら私を呼んでくださるという流れになります。もちろん、その間は私自身も他のお客様の対応をしていることもありますので、その場合は、少しお待ちいただくことになります。それでも「お話ししたい」と言って待ってくださるのは、本当にありがたく、信頼を実感できる瞬間です。その信頼に応えられるよう、丁寧に対応することの大切さを改めて感じています。

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