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北海道信用金庫について 当金庫の取組み

サービス向上への取組み

お客様満足度調査の実施結果

 当金庫では、より良いサービス・商品の提供に向け、『お客様満足度調査』を下記の要領で実施いたしました。大変多くの貴重なご意見・ご要望を頂戴することができました。
 調査にご協力頂きましたお客様には、心より厚くお礼申し上げます。
 また、当金庫では店舗備え付けの「お客様ご意見メール便」でも、広くご意見等を承っております。お気づきの点、ご意見等がございましたらお気軽にお知らせください。
 今後とも、一層のサービスと商品の開発、改善に努めてまいります。

お客様満足度調査の実施結果

対象先

当金庫を利用されるお客様を対象としました。

調査方法

・当金庫職員が、直接お客様に面談し回答を得ました。(実施88ヵ店)

・店舗窓口及び渉外担当者にて受付しました。

調査期間

平成30年3月12日(月)~19日(月)

ご質問の内容について

1.挨拶や返事は明るく元気ですか。

2.言葉づかい、態度など応対は礼儀正しいですか。

3.ご来店いただいた際のお待ちの時間はいかがですか。

4.商品内容等の説明は分かりやすく正確でしたか。

5.お客様のご相談やご質問には、分かりやすく応えていますか。

6.お客様への応対に気配りや配慮が感じられますか。

7.ロビーの環境はいかがですか。(店舗レイアウト・ポスター掲示等)

8.預金商品の品揃えはいかがですか。

9.融資(ローン)商品の種類や金利などはいかがですか。

10.投資信託・個人年金保険などの品揃えはいかがですか。

11.ご訪問させて頂いた際の時間や約束事を守っていますか。

12.ご利用いただいている当店を、知人の方やご友人の方に紹介したいと思いますか。

〈その他〉ご意見・ご要望・お気づきの点がありましたら、ご記入ください。

回答者数

実施88ヵ店で、総勢2,210名のお客様より回答を頂きました。

回答者の属性

性別、ご年齢、ご職業について回答を頂きました。(回答を頂ける方のみ対象としました。)

受付方法・回答者の属性について

受付方法

受付方法

回答者の性別

回答者の性別

回答者の年齢

回答者の年齢<

回答者の職業等

回答者の職業等

ご意見・ご要望の取りまとめ結果について

 この度、74名のお客様から貴重なご意見・ご要望を頂戴しました。お客様の貴重な『声』を今後の施策へ反映させるべく、参考とさせて頂きます。

ご意見・ご要望とりまとめ

ご意見・ご要望

第12回お客様満足度調査集計結果について

【実施平成30年3月12日~19日】〈H29年度 回答総数…2,210件、H28年度 回答総数…1,046件〉

1.挨拶や返事は明るく元気ですか?

集計結果グラフ

2.言葉づかい、態度など応対は礼儀正しいですか?

集計結果グラフ

3.ご来店いただいた際のお待ちの時間はいかがですか?

集計結果グラフ

4.商品内容等の説明は分かりやすく正確でしたか?

集計結果グラフ

5.お客様のご相談やご質問には、分かりやすく応えていますか?

集計結果グラフ

6.お客様への対応に気配りや配慮が感じられますか?

集計結果グラフ

7.ロビーの環境はいかがですか?(店舗レイアウト・ポスター掲示等)

集計結果グラフ

8.預金商品の品揃えはいかがですか?

集計結果グラフ

9.融資(ローン)商品の種類や金利などはいかがですか?

集計結果グラフ

10.投資信託・個人年金保険などの品揃えはいかがですか?

集計結果グラフ

11.ご訪問させて頂いた際の時間や約束事を守っていますか?

集計結果グラフ

12.ご利用いただいている当店を、知人の方やご友人の方に紹介したいと思いますか?

集計結果グラフ

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