若手職員座談会

今、勤務している支店は、支店長の人柄もあって明るいです。
休み明けの月曜日は仕事が嫌だなと思うこともありますが、
朝礼で「これから一週間、仕事が始まって大変だけど頑張っていこうね。」と声かけしてくれるので頑張れます。

先輩は「仕事でわからないことは困る前に相談してね。相談するか迷うくらいなら、相談した方がいいよ。」
と声をかけてくれるので疑問に思ったことはすぐ相談しています。

私の支店には新入職員が配属されたので、仕事の話題だけでなく、
趣味の話題など自分から話して、相談しやすい雰囲気を作るようにしています。
また、自分が忙しそうだと声をかけづらいと思うので、余裕を持つように心がけています。

金融機関なので堅いイメージがあり、張り詰めた空気の職場を想像していました。
でも実際に入庫してみると、お客様がいないときに、上司が「今日のニュース見た？」と話しかけてくれるなど、雑談もして和やかでした。普段からコミュニケーションが取れているので、仕事でわからないことがあっても聞きやすくて助かっています。

私は、思っていたよりもいろいろな仕事があると感じました。
入庫する前は、入金と出金くらいしかイメージできていませんでした。

私も入庫前は窓口が閉まる15時以降の時間に何をしているのか、想像できませんでした。

私は毎日残業があると思っていましたが、残業しないで帰れることが多いです。

私も今の支店ではあまり残業はありませんが、支店やその時に自分が抱えている業務量にもよりますよね。
私は1日1時間程度残業していたこともあります。

私は得意先係なので、お客様のところに訪問して営業活動を行っていますが、もともと信用金庫に馴染みがなかったので、ここまでお客様の身近な存在になるとは思いませんでした。一人でお客様を訪問することに不安を感じていましたが、想像していたよりもお客様に受け入れてもらえました。歴代の先輩職員が新人の時に同じお客様を担当していたりもして、「お客様に育ててもらっている」ように感じることもあります。

地域のお祭りなどのイベントでお神輿を担いだり、輪投げの模擬店の手伝いをしたりしています。
子どもたちと触れ合うのは楽しいです。

入庫前は、土日に地域のイベントへ参加することがあるとは知りませんでしたが、私も楽しんで参加しています。

私も町会ごとの盆踊りや餅つき大会へ参加しましたが、翌日などに営業活動をしているとお客様から「手伝ってくれたよね。ありがとう。」など声をかけていただくことが多く、嬉しいです。

お祭りなどの地域のイベントは店舗によって参加回数に差があって、イベントが少ない支店では年に1回、多い支店では年に7回ほど参加しています。地域のイベントではポップコーンの模擬店を出すことが多いです。入庫する前までポップコーンを作ったことはありませんでしたが、先輩職員に教えてもらって作れるようになりました。

休みは取りやすいです。預金係同士で休暇が重ならないように調整しながらにはなりますが、希望を聞いてもらえるので、基本的には希望通りに取得しています。

昨年は多めに休暇を取って旅行をしました。

得意先係も自分で予定を調整して休みを取ることが出来ます。
お客様とは毎月決まった日で訪問のお約束をしていることが多いですが、約束を変更する時は、事前に電話連絡をして変更していただけますし、どうしても変更できない場合は代わりに他の得意先係に訪問してもらっています。
私も休暇は旅行をするのが好きです。

私はお客様との約束が入っていない日に、休みを取るようにしています。支店長からは「もっと休みを取りなさい」と言われます。

苦手としている「新規開拓」を頑張っています。新しく法人や個人のお客様の取引先を増やすために行う活動で、取引先数の増加目標を決めて行います。上司が設定した目標が高いと感じた時は率直に伝えています。上司からは「高い目標でもまずはチャレンジしてみよう。今、ここまでできているから、次を目指そう。」と言われます。たとえ目標通りにできなかったとしても、上司は責めたりせず、どうしたらいいのか一緒に考えながらサポートしてくれます。

来店されたお客様へ、キャンペーン商品のご案内や、年金を当金庫で受け取っていない方への営業推進を頑張っています。
また、どう説明したらわかりやすいかを考えながら接客しています。「今のご説明でわかりにくいところはございませんでしたか？」とお聞きすることで、お客様からフィードバックをもらって改善しています。最近、お客様に「説明がわかりやすかった」と言っていただけたことが嬉しかったです。私が新入職員の頃からお会いしているお客様からは「成長したね」と声をかけていただきました。

訪問先で聞かれたことを支店に持ち帰って確認することも多いので、その場で答えられるように資格の勉強をしています。今はFP2級取得を目指し、家に帰ってから勉強しています。また、お客様から不動産関係の相談も増えてきたので宅地建物取引士の資格も勉強していきたいと思っています。

私は、融資係として仕事をして数年経ちますが、今でも初めての業務やわからないことが次々と出てきて嫌になり、上司に相談したことがあります。上司からは「融資係になりたての頃は自分も同じように悩んだけど、毎日が勉強だと思う。大丈夫、一緒に一歩ずつ成長していこう。」と言われました。調べたり上司に聞いたりしながら、たくさん経験を積みたいと思っています。

私はお客様のニーズに合わせたご提案を心がけています。あるお客様のもとへ預金商品のご提案に訪問した際、お客様との会話からニーズが別にあると仮説を立て、預金商品に限らず様々なサービスをご紹介し、ご質問には精一杯お答えすることを重ねました。あるとき支店長に同行訪問してもらう機会があり、お話を聞く中で、所有する不動産に関するお悩みがあることがわかりました。その解決に向け対応したことが融資取引へと繋がり、お客様から「支店長とあなたの二人になら相談しても大丈夫だ」と言っていただけたことがとても嬉しかったです。今では当金庫が企画する旅行にも参加していただくなど、深いお付き合いをいただいています。

私は預金窓口を担当しているのですが、入庫したての頃、「定期預金を解約して他の金融機関に振込したい」というお客様が来店されました。伝票の記入の仕方を一つひとつ説明したところ、お客様から「ここまで親切に対応してくれた金融機関はなかった。次に定期預金を預ける時は、絶対にあなたに預金を持ってくるから、あなたの名刺をいただけますか。」と言われ名刺を渡しました。
1年後に、そのお客様が来店し本当に私を指名して、定期預金をお預けいただけたことが、今でも一番印象に残っています。

金融機関というと、資格や経験が重視されるイメージがあるかもしれませんが、実際は人柄や仕事振りを見てくれる職場だと感じています。仕事は入庫してから丁寧に教えますので、堅いイメージを持たずに、興味を持ってもらえたら嬉しいです。

お客様との会話では、これまでの経験が引き出しとなり、自然と活きます。学生のうちに色々な経験をできるように、積極的にチャレンジしてください。

地域の方の役に立ちたいという気持ちがあれば、自分の成長に繋がっていくと思います。自分の住む町に貢献したい、誰かの役に立ちたいという思いを持つ方に挑戦してほしい仕事です。

信用金庫の仕事について、最初はわからないことがあっても、先輩や上司の方々に教えてもらいながら、仕事が出来るようになっていきます。一緒に働けることを楽しみにしています。