先輩職員インタビュー

街の笑顔を、毎日支える
お客様の「ありがとう」が、
私の原動力

2022年入庫　融資係

信用金庫に入ろうと思ったきっかけは
何ですか？

困っている人を「知識」で
助けたいと思ったから

高校時代、地元の信用金庫に勤めている先輩から話を聞き、「困っている人を金融の知識で助けられる仕事」だと感じたのがきっかけです。学生時代にボランティア活動や防災士の勉強をしており、「いざという時に人を助けたい」という想いが強かったため、地域の人々に寄り添い、生活や事業を支える信用金庫の仕事に魅力を感じて入庫を決めました。

仕事をしていて、
どんな時にやりがいを感じますか？

お客様からも同僚からも
「ありがとう」と
言ってもらえること

得意先係時代は、何度も訪問を重ねるうちにお客様と打ち解け、「あなたが頑張っているから」と契約をいただけた時に大きな喜びを感じました。現在の融資係では、得意先係が受けてきた案件をスムーズに手続きすることで、「ありがとう」と感謝されることがやりがいです。お客様だけでなく、一緒に働く同僚からも感謝され、チーム全体を支えていると実感できるのが魅力です。

特に印象に残っている、
お客さまとのエピソードは？

涙ながらに別れを惜しんでくれた
お客様が忘れられない

住宅ローンの借り換えを検討されていたお客様との出会いです。他行の方が金利条件が良かったのですが、最終的に「いつもお母さんと仲良くしてくれているし、あなたが一生懸命だから、あなたにお願いしようと思った」と任せていただけました。
また、得意先係時代、よく訪問させていただき、お菓子を食べながら雑談をするような仲の良いお客様がいらっしゃいました。異動が決まり、担当を外れることをお伝えした際、そのお客様が涙を流して「行かないでほしい」と惜しんでくださったんです。普段は誰にでも優しい方でしたが、私の対応が少しでも心に届いていたのかなと実感でき、とても嬉しく、また寂しくも感じた忘れられない思い出です。

これまでで一番、苦労した
経験を教えてください。

営業から事務へ、
ゼロからの再スタートの経験

得意先係から融資係に異動した際、業務内容がガラリと変わったことに苦労しました。接客メインから事務作業メインになり、覚えるべき事務ルールやパソコン操作が膨大にあったためです。最初はマニュアルを見ながらで時間がかかってしまいましたが、焦らず一つひとつ丁寧にこなし、数を重ねることで、正確さとスピードが身についてきました。

日々、心掛けていることはありますか？

ミスゼロを目指す「多重チェック」を
徹底すること

融資の事務は、一つのミスがお客様に多大なご迷惑をおかけしてしまいます。特に契約書類の作成では、自分が作った書類に不備がないか、提出前に何度もセルフチェックを行うよう心がけています。また、電話対応などでお客様と接する際は、顔が見えなくても不快な思いをさせないよう、丁寧な対応を大切にしています。
私は通勤時間が約1時間と少し長いのですが、その時間を活用して資格試験の勉強を集中して行うなど、自分なりにルールを決めています。平日はしっかり働き、休日は趣味を存分に楽しむ。このサイクルが、高いモチベーションの源になっています。

休日は、どのように過ごされていますか？

仕事は忘れて全力で楽しむ！

休日は友人と食事に行ったり、大好きなディズニーランドに行ったりしてリフレッシュしています。仕事が忙しくても、休日はプライベートを全力で楽しむことで、オンとオフの切り替えをしっかり行っています。

今後の目標、これからどんな職員に
なりたいですか？

融資のプロフェッショナルになって、
お客様から頼られる存在に

現在はまだ上司に頼る部分が多いですが、今後は受付から融資実行まで、自分一人で完結できる知識とスキルを身につけることが目標です。また、お客様からの複雑な質問にも即座に答えられるよう、通信講座などを活用して勉強を続け、頼られる融資係になりたいです。

最後に、学生の皆さんへ
メッセージをお願いします。

温かい仲間と一緒に、地域のために
成長できる場所です

金融機関の仕事は、覚えることや勉強し続けることが多くて大変なイメージがあるかもしれません。ですが、その分お客様や仲間から感謝される機会が多く、やりがいも大きい仕事です。私も最初は不安でしたが困ったときには先輩や仲間が助けてくれました。「この街のために頑張りたい」という想いを持つ皆さんと一緒に働ける日を楽しみにしています！