先輩職員インタビュー

　「自分らしく」働ける場所
　現場へのサポートが
　お客様の笑顔に繋がる

2016年入庫　本部（事務管理課）係長

信用金庫に入ろうと思ったきっかけは
何ですか？

「ここなら自分らしく、誇りを持って
働ける」という直感を信じて。

大学時代、経営学を学んでいて、金融という生活に欠かせないインフラを通じて地域を支えたいと考えた時、小松川信用金庫の経営理念である「三者共栄」を知りました。誰かの役に立つことで、自分も成長し、小松川信用金庫も前に進む。自分が誰かの役に立つことを起点に、三者が欠けることなく循環することで、「ここなら自分らしく、誇りを持って働ける」と感じたのが決め手です。今も、その直感は間違っていなかったと確信しています。

仕事をしていて、
どんな時にやりがいを感じますか？

支店へのサポートに全力を、
それがお客様の笑顔に

本部での私の仕事は、直接お客様にお会いすることはありません。しかし、自分が作成したマニュアルが全支店に広がり、それがスムーズな事務処理に繋がった時、やりがいを感じます。支店の職員から「あなたのマニュアルが分かりやすかったから他のもあなたに作ってもらいたい」という報告をもらう瞬間は、何度経験しても本当に嬉しいものです。

特に印象に残っている、
お客さまとのエピソードは？

忘れられない、お客様からの言葉

かつて得意先係として、あるお客様から融資のご相談をいただいた際のことです。そのお客様から、「金利よりも人柄で選びたい。日頃からまめに顔を出してくれるあなたに、ぜひお願いしたいんだ」という言葉をいただきました。
この出来事は、私にとって今でも忘れられないほど嬉しく、大きな自信となりました。単なる条件の比較ではなく、一人の人間として信頼し、選んでいただけること。これこそが、お客様と深い信頼関係を築き上げられる小松川信用金庫ならではの強みだと強く実感しています。

これまでで一番、苦労した
経験を教えてください。

ルールの「なぜ？」を伝える難しさ

新しいルールを導入する際、現場からは「作業が増えて大変だ」という声が上がることもあります。かつて自分も支店で働いていた時の感覚を思い出し、現場の負担を最小限にしつつ、安全を守る方法を徹底的に考えました。ルールは「単なる決まり」ではなく、「お客様と職員自身を守るための盾」であることを粘り強く伝えることで、少しずつ理解を得られるようになりました。

部下の育成で大切にしていることは
ありますか？

答えをすぐ教えず、一緒に考える
プロセスを大切に

係長として、チームの「潤滑油」のような存在でありたいと思っています。部下の指導では、答えをすぐ教えるのではなく、「どう思う？」と一緒に考えるプロセスを大切にしています。自分で考えて行動し、成功した時の部下の晴れやかな顔を見るのが、今の私の一番の楽しみかもしれません。小さなことでも「今の対応、すごく良かったよ！」と言葉にして伝えるようにしています。