よくあるご質問（Q&A）
こんな時どうすればいいの？
- Q.通帳・証書、キャッシュカード、お届印のいずれかを紛失（盗難）してしまった。
- Q.転居により、住所が変わりました。
- Q.結婚により、姓が変わりました。
- Q.通帳の記帳は行っていないのですが？
- Q.公共料金の引落し手続きは？
- Q.お届けの印鑑を変更したいのですが？
- Q.キャッシュカード（ローンカード）の暗証番号を変更したいのですが？
- Q.相続手続きについて
Q.通帳・証書、キャッシュカード、お届印のいずれかを紛失（盗難）してしまった。
- A.
-
至急、お取引店または以下のフリーダイヤルまでご連絡ください
0120-240-145
- フリーダイヤル受付時間
- 平日：7:00～23:00
土日祝日：8:00～23:00
正月三が日：9:00～17:00
- 盗難の場合は、警察にもお届けください。
- ご連絡のあと、お取引店にてお手続きください。
ご持参いただくもの
通帳・証書紛失の場合
- お届けいただいているご印鑑
- ご本人を確認できる資料
個人の場合 印鑑証明書、運転免許証、健康保険被保険者証、戸籍謄（抄）本、住民票
- いずれか1つをお持ち下さい。
法人の場合 印鑑証明書、登記事項証明書、資格証明書 キャッシュカード紛失の場合
- お届けいただいているご印鑑
- ご通帳
- 本人を確認できる資料
個人の場合 印鑑証明書、運転免許証、健康保険被保険者証、戸籍謄（抄）本、住民票
- いずれか1つをお持ち下さい。
法人の場合 印鑑証明書、登記事項証明書、資格証明書 印鑑紛失の場合
- 新しくお届けいただくご印鑑
- ご通帳、証書
- ご本人を確認できる資料
個人の場合 印鑑証明書、運転免許証、健康保険被保険者証、戸籍謄（抄）本、住民票
- いずれか1つをお持ち下さい。
法人の場合 印鑑証明書、登記事項証明書、資格証明書 - 当座預金・融資お取引のお客様は、所定の確認資料をご提出いただきます。
- 通帳・証書・キャッシュカードの再発行手数料は、1口座につき1,000円（消費税別）をいただきます。
Q.転居により、住所が変わりました。
- A.
-
お取引店で、お手続きください。
ご持参いただくもの
- お届けいただいているご印鑑
- ご本人を確認できる資料
個人の場合 印鑑証明書、運転免許証、健康保険被保険者証、戸籍謄（抄）本、住民票
- いずれか1つをお持ち下さい。
法人の場合 印鑑証明書、登記事項証明書、資格証明書 - 当座預金・融資お取引のお客様は、所定の確認資料をご提出いただきます。
Q.結婚により、姓が変わりました。
- A.
-
お取引店で、お手続きください。
ご持参いただくもの
- お届けいただいているご印鑑（印鑑も変更される場合は、新しいお届印鑑をご持参ください。）
- ご使用の通帳・証書・キャッシュカード
- 氏名変更を確認できる資料
- 住所変更が伴う場合、新しい住所を確認できる資料
- 当座預金・融資お取引のお客様は、所定の確認資料をご提出いただきます。
Q.通帳の記帳は行っていないのですが？
- A.
-
お取引内容の未記帳が、多くならないようATMまたは最寄の窓口にて記帳をお願いします。
未記帳が増加いたしますと、入金・出金の複数のお取引が入出金ごとの合計で記帳となりますので、個別のお取引内容がお知りになりたい場合、時間を要します。
Q.公共料金の引落し手続きは？
- A.
-
お取引店で、お手続きください。
ご持参いただくもの
- お支払い予定口座のご印鑑
- お支払い予定のご通帳
- 公共料金のご契約番号の判るもの
Q.お届けの印鑑を変更したいのですが？
- A.
-
お取引店で、お手続きください。
ご持参いただくもの
- 現在ご使用のご印鑑
- ご通帳、証書
- 新しくお届けいただくご印鑑
- ご本人を確認できる資料
個人の場合 印鑑証明書、運転免許証、健康保険被保険者証、戸籍謄（抄）本、住民票
- いずれか1つをお持ち下さい。
法人の場合 印鑑証明書、登記事項証明書、資格証明書
Q.キャッシュカード（ローンカード）の暗証番号を変更したいのですが？
- A.
-
- 現在ご使用の暗証番号がわかる場合ATMで変更が可能です。 ATM画面の【各種契約変更】を選択し手順に沿ってご入力ください。
- ご使用の暗証番号を忘れてしまった場合、お取引店で、お手続きください。
ご持参いただくもの
- お届印鑑
- キャッシュカード
- キャッシュカードご使用の通帳
- ご本人を確認できる資料
個人の場合 印鑑証明書、運転免許証、健康保険被保険者証、戸籍謄（抄）本、住民票
- いずれか1つをお持ち下さい。
法人の場合 印鑑証明書、登記事項証明書、資格証明書
Q.相続手続きについて
- A.
-
下記リンク先をご確認ください。