金融機関の仕事は、窓口以外、どんなことをしているか、なかなかわからないと思います。私もその1人でしたが、預金係の仕事をするようになって、少しずつ業務がわかるようになってきました。具体的には、窓口の後方で、営業係がお客さまから預かってきた案件や窓口係がご依頼を受けた案件の処理を行っています。

もちろん最初は、先輩に教えていただくことからスタート。心掛けたのは、何事にも積極的に挑戦する姿勢を持つことです。失敗することもありましたが、そうすることで失敗が糧となり、着実にスキルを習得。信頼されて、少しずつ任せてもらえる業務の幅が広がってきたのです。現在では、窓口が忙しいときや窓口係の先輩が昼食に行っているとき、窓口でのお客さま応対も担当できるようになりました。

臨時ですが、窓口業務を担当できるようになって、＜たかしん＞ならではのお客さまとの距離の近さを実感できるようになってきました。例えば、窓口で他行への振り込みを依頼されたお客さまに対応したときのことです。窓口よりATMを利用したほうが、手数料が少なくて済む旨をご案内。「利用したことがない」とのことだったので、ATMまでご案内して、操作方法を丁寧に説明したのです。お客さまには、とても喜んでいただくことができました。

また、自分の意見を言いやすい環境であることも、職場の大きな魅力です。先輩からは「どんなことでも気軽に相談してほしい」と声を掛けていただいているのです。この恵まれた環境を活かして、お客さま1人ひとりに合ったご提案ができる窓口係に成長していきたいと思っています。