『たかしん』では、新入職員は金融機関の主要業務である預金または融資の内部業務からスタートします。私の場合は、預金係として窓口の後方で窓口係がお客さまから承ったご用件を処理する業務から。先輩職員によるOJT（オン・ザ・ジョブトレーニング）で基本的な業務知識とスキルを覚えることになりました。

心掛けたのは、教えていただいたことを必ずメモに取ることです。そして、取ったメモは後で見返して、自分なりに覚えるようにしたのです。また、常に感謝の気持ちを忘れないことも意識して取り組んでいました。それでも、ときには失敗することもありました。でも、先輩方に優しくサポートしていただけたおかげで、着実にスキルを身に付けることができたのです。

11月から幅広い業務を身に付けるための一環として、地域の皆さまからお預かりした大切なお金を地域のためにご用立てる融資業務を担当する融資係に配置替えになりました。具体的には、融資に関する各種書類の作成や準備、実行、そして融資しているお客さまの管理、融資窓口における受付業務です。

もちろん最初は、先輩について業務を覚えることから。預金業務とは全く異なる業務なので戸惑うこともありましたが、着実にスキルを習得。徐々に自分一人でできる業務が増え、成長を実感することができました。また、ATMでのご案内も業務のひとつになっていて、お客さまと直にふれあう機会もあります。振込などの仕方がわからないお客さまに、丁寧に操作方法をご案内して、「ありがとう」と感謝していただけるのも大きな喜びになっています。